民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第4題
下列有關顧客抱怨何者正確
題目
下列有關顧客抱怨何者正確
- (1) 視為進步原動力
- (2) 視為愛現者
- (3) 視為惡客
- (4) 視為找碴者
官方答案
(1) 視為進步原動力
解析
顧客抱怨是企業改善服務與商品的重要資訊來源，應視為進步的原動力，藉由分析抱怨內容找出經營缺失並加以修正。將抱怨者視為愛現者、惡客或找碴者（選項2、3、4），無助於問題解決，更可能流失顧客、損害商譽。門市服務人員應以正面態度接納抱怨，轉化為提升服務品質的契機，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。