民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第47題
有關成立「專業客服中心」之好處,下列敘述何者為非?
題目
有關成立「專業客服中心」之好處,下列敘述何者為非?
- (1) 增加服務成本
- (2) 對內提升服務效率
- (3) 讓每位客服人員具有較佳的判斷能力
- (4) 讓顧客感受到客服人員的熱情與活力
官方答案
(1) 增加服務成本
解析
正確答案為1。成立專業客服中心的「好處」在於提升效率與服務品質：選項2對內提升服務效率、選項3強化人員判斷能力、選項4讓顧客感受熱情活力，皆屬正面效益。選項1「增加服務成本」並非好處，而是可能伴隨的支出面影響；題目問「何者為非（不屬於好處）」，故選1。設立客服中心雖短期增加人事與系統成本，但目的在專業分工降低錯誤、提高滿意與回流，長期創造效益，故增加成本本身不是好處。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。