民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第48題
有關門市的售後服務,下列敘述何者正確?
題目
有關門市的售後服務,下列敘述何者正確?
- (1) 必須處處防範顧客的欺騙
- (2) 售後服務是免費, 慢慢處理
- (3) 不能讓顧客要求太多
- (4) 視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度
官方答案
(4) 視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度
解析
正確答案為4。門市售後服務應視為與顧客再次接觸的機會，以熱誠態度處理退換貨、諮詢或抱怨，方能維繫客情、創造回購。選項1處處防範欺騙、選項3不讓顧客要求太多，皆顯現防禦排斥心態，易引發衝突；選項2以「免費就慢慢處理」更是消極怠慢，違反服務時效。正確觀念是將售後納入整體服務循環，主動、迅速、有禮地協助，把危機化為建立信任的契機，故選項4最符合門市服務精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。