民國107年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第49題
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何 者正確?
題目
一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張500 元的偽鈔,下列的處理方式何 者正確?
- (1) 交由警察處理
- (2) 即刻還其500 元
- (3) 與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔
- (4) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
官方答案
(4) 請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認
解析
門市服務丙級技能檢定中，面對顧客檢舉收到偽鈔，正確標準作業程序（SOP）為安撫顧客情緒，請顧客留下聯繫資料，並調閱該時段監視器畫面與請值班人員確認交易細節，以釐清責任歸屬。選項 1 應先自行查證再決定是否報警；選項 2 未查證即退款恐造成損失並縱容詐欺；選項 3 與顧客爭辯違背服務態度，易激化衝突。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。