民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第54題
以下何者非門市良好服務品質的作為?
題目
以下何者非門市良好服務品質的作為?
- (1) 管理者的方便
- (2) 體驗服務
- (3) 顧客滿意
- (4) 售後服務
官方答案
(1) 管理者的方便
解析
良好服務品質應以顧客為中心：事前提供舒適的體驗服務，事中滿足顧客需求，事後以售後服務維繫關係，最終目標是提高顧客滿意度與再購意願。若以「管理者的方便」為出發點，例如為省事而簡化流程、限制顧客動線或減少服務項目，往往犧牲顧客權益，與服務品質的提升方向相反，因此不屬於良好服務品質的作為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。