民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第12題
櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目?
題目
櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目?
- (1) 接待禮儀應親切、有禮
- (2) 顧客入店時應目視微笑
- (3) 顧客詢問商品以手指方式隨便指引
- (4) 隨時注意儀容之整潔
官方答案
(3) 顧客詢問商品以手指方式隨便指引
解析
櫃檯收銀服務禮儀規範：接待親切有禮（選項 1）、顧客進店目視微笑問候（選項 2）、儀容整潔（選項 4）均為基本要求。選項 3 「以手指方式隨便指引」違反服務禮儀，正確做法應以開放式手掌（手心向上）引導，或親自帶領顧客前往商品位置，展現尊重與專業。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。