民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?
題目
門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的?
- (1) 極力慫恿顧客購買
- (2) 拿商品給顧客看
- (3) 說明商品的特點
- (4) 鼓勵顧客試用或試吃
官方答案
(1) 極力慫恿顧客購買
解析
商品介紹應採取適度、顧客導向的方式，尊重顧客的購買意願。極力慫恿顧客購買屬於強迫推銷的行為，容易造成顧客反感，且不利於建立長期顧客關係。反之，拿商品給顧客看、說明特點、鼓勵試用或試吃，皆是正當且有效的服務方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。