民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第46題
對於門市而言,持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非?
題目
對於門市而言,持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非?
- (1) 做到顧客期待即可
- (2) 不斷提升服務的品質
- (3) 不斷注意顧客需求的變化
- (4) 目的創造競爭優勢
官方答案
(1) 做到顧客期待即可
解析
持續顧客服務的認知應包含不斷提升服務品質、掌握顧客需求變化，並以創造競爭優勢為目的；「做到顧客期待即可」僅達到最低標準，無法建立差異化與長期競爭力，因此為非。正確心態是超越期待並持續改進。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。