民國111年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第70題
有一位小姐要購買裙子量其腰圍是32 吋,但這位小姐堅持要30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優 先的處理方式何者正確?
題目
有一位小姐要購買裙子量其腰圍是32 吋,但這位小姐堅持要30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優 先的處理方式何者正確?
- (1) 堅持專業找32 吋腰圍裙子
- (2) 請顧客至其他服飾店購買
- (3) 配合顧客需要找30 吋腰圍裙子
- (4) 同時找30、32 吋二種腰圍裙子
官方答案
(3) 配合顧客需要找30 吋腰圍裙子
解析
顧客至上並非放棄專業，而是先說明三十二吋與三十吋的差異及試穿舒適性，提醒過緊可能影響活動；若顧客仍堅持，仍應尊重其選擇，設法調借或尋找三十吋裙子供試穿。堅持只拿三十二吋、要求顧客轉店或消極拒絕，都容易造成客訴；同時拿兩種尺寸雖可比較，但優先仍應依顧客指定需求處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。