民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第25題
下列何者為結帳作業的必要程序之一?
題目
下列何者為結帳作業的必要程序之一?
- (1) 顧客退換貨處理
- (2) 顧客抱怨處理
- (3) 面銷業務
- (4) 招呼用語
官方答案
(4) 招呼用語
解析
結帳作業是門市交易核心流程，必要程序包含招呼、商品掃描、金額確認、收款、找零、交付商品與送客等。招呼用語是結帳時必須執行的基本禮儀與必要步驟，能建立良好互動開端，故屬必要程序。選項1退換貨處理與選項2抱怨處理，均屬例外狀況的售後服務，並非每筆交易都會發生；選項3面銷業務為附加銷售技巧，亦非結帳必要程序。因此僅有招呼用語是每一筆結帳都應具備的必要環節。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。