民國112年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第26題
顧客走進門市之後,以下何者非服務人員接近顧客的最佳時機?
題目
顧客走進門市之後,以下何者非服務人員接近顧客的最佳時機?
- (1) 顧客好像在尋找商品時
- (2) 顧客瀏覽商品時
- (3) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
- (4) 顧客全神注視某個商品時
官方答案
(2) 顧客瀏覽商品時
解析
顧客剛走進門市、尚在瀏覽商品時，通常未形成明確購買意圖，此時貿然接近易造成壓迫感，被視為非最佳接近時機。相反地，選項1當顧客像在尋找商品時，表示可能有需求待協助；選項3顧客接觸某商品一段時間，顯示產生興趣；選項4全神注視某商品，購買動機已強，這三種情形都適合主動提供服務。門市服務講求待機與接近的節奏掌握，過早打擾瀏覽中的顧客反而降低購物舒適度，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。