民國113年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第20題
當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?
題目
當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?
- (1) 關於顧客服務的申訴
- (2) 關於商品的申訴
- (3) 關於安全的申訴
- (4) 關於門市清潔的申訴
官方答案
(4) 關於門市清潔的申訴
解析
顧客抱怨「商品灰塵很多」，直指陳列商品表面髒污，屬於門市環境衛生維護不善，歸類為「關於門市清潔的申訴」。商品本身功能、規格、品質無異常，非商品申訴；非服務態度或流程問題，非服務申訴；亦未涉及人身安全風險，非安全申訴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。