民國105年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第6題
六、我們一般在做決定或採取行動時,應掌握有效的人際溝通方式,使自己能愉快的工作,充分發揮所長,由此顯見人際溝通的重要性。請回答下列問題: (一)所謂:「意在言外…
題目
六、我們一般在做決定或採取行動時,應掌握有效的人際溝通方式,使自己能愉快的工作,充分發揮所長,由此顯見人際溝通的重要性。請回答下列問題: (一)所謂:「意在言外、一切盡在不言中、此時無聲勝有聲。」,即人與人溝通互動不需言語做為管道之意思,稱為何種溝通類型(方法)?(1分)而此一溝通方法至少有哪四個主要的功能?(4分) (二)依據心理學家維吉尼亞・薩提爾(Virginia Satir)的觀點,認為溝通類別(方式)至少有哪些五個?(5分)
參考解答
- （一）非語言溝通（非口語溝通）。主要功能：1. 補充或輔助語言訊息；2. 替代語言訊息；3. 表達情緒、態度與人際關係；4. 確認或維持互動關係與地位；5. 調節溝通互動的節奏。
- （二）Satir之五種溝通類型：1. 討好型（Placating）；2. 責備型（Blaming）；3. 超理智型（Super-reasonable）；4. 打岔型（Irrelevant）；5. 一致型（Congruent）。