八、甲君高職畢業後從事平面設計工作 10 年,之後因為結婚辭職成為家庭主婦,30 歲 時成為兩個孩子的媽 , 家庭生活幸福美滿 。40 歲時丈夫車禍過世 。 為…

題目

八、甲君高職畢業後從事平面設計工作 10 年,之後因為結婚辭職成為家庭主婦,30 歲 時成為兩個孩子的媽 , 家庭生活幸福美滿 。40 歲時丈夫車禍過世 。 為了撫養孩子, 甲君決定重新投入職場,兩年以來持續換了 10 個工作、每個工作都沒辦法持續 1 個月以上。於是,甲君至就業服務機構求職及接受就業諮詢。請針對下列5 種晤談 對話中就業服務人員所使用的諮詢技巧,從(A)至(L)選項中依序選出最適合 的 1 項 (寫出代碼或名詞皆可) :(A)安慰、(B)支持、(C)允許、(D)專 注、(E)同理、(F)分析、(G)解釋、(H)建議、(I)面質、(J)澄清、 (K)比較、(L)自我揭露。 晤談對話: (一) 在第1 次晤談中,甲君情緒消沉地抱怨著目前生活的種種,就業服務人員沒有打 斷甲君,也沒有安慰或勸阻甲君,只是上身前傾、注視著甲君,聆聽甲君說的每 一句話並頻頻點頭。(2 分) (二) 在第2 次晤談中 , 甲君反覆描述過去從事平面設計工作的風光與現在求職處處碰 壁的窩囊 , 就業服務人員說 : 「聽起來 , 你年輕時做什麼都得心應手 、 人人誇讚, 現在卻處處格格不入、經常被嫌東嫌西,讓你感到沮喪。」(2 分) (三)在第 3 次晤談中,就業服務人員數次邀請甲君談談自己對「好好工作撫養孩子」 的期望,甲君都說「我想有什麼用,老闆不懂得欣賞,一切白搭」,並接著滔滔 不絕訴說著過去的風光與現在的窩囊。於是,就業服務人員說: 「你求職時說你 想要『好好工作撫養孩子』 ,但到目前為止,你卻一直在談過去的風光和現在的 悲慘,似乎拒絕討論如何尋找與維持工作。我想邀請你問問自己,你是真的期待 透過我們的討論以便『好好工作撫養孩子』嗎?」(2 分) (四) 在第4 次晤談中 , 甲君描述過去從事平面設計時總是不斷挑戰與超越自己既有風 格的經驗,就業服務人員說: 「在你過去做設計尋求自我挑戰時,你認為是什麼 幫助你持續努力尋求突破呢?」(2 分) (五) 在第5 次晤談中,就業服務人員對甲君說: 「你提到過去做設計自我挑戰時都是 靠著告訴自己『超越自己才能擁有更美好的明天』來激勵自己,你不妨想想,如 何用類似的方法來把『手上的工作做好』」(2 分)

參考解答

• （一）D 專注；（二）E 同理；（三）I 面質；（四）J 澄清；（五）H 建議。

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