民國109年 第3梯次 就業服務乙級 術科
第9題
九、情緒勞動(emotional labor)在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況: (一) 員工…
題目
九、情緒勞動(emotional labor)在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況: (一) 員工為符合情緒表現的規定而隱藏內心感受 , 放棄真實情緒表達而仍對顧客微笑 。 (2 分) (二) 員工基於符合情緒表現的規定而嚐試修正自己內心的感受而對顧客有更多的同理 心。(2 分) (三)員工感受到一種情緒卻必須展現另一種情緒,因而產生情緒的不一致現象。(2 分) (四)員工在組織中被要求展現且被視為與工作相符的情緒。(2 分) (五)員工個人的真實情緒。(2 分) 請依據上述 5 項情緒類別和情緒掌握的情況,就以下所列名詞定義,依序寫出 1 個最 符合的正確答案。(每個選項僅能對應 1 次) A. 感知情緒 B. 顯示情緒 C. 情緒失調 D. 深層偽裝 E. 表層偽裝
參考解答
- （一）E 表層偽裝；（二）D 深層偽裝；（三）C 情緒失調；（四）B 顯示情緒；（五）A 感知情緒。