民國109年 第3梯次 19500 就業服務乙級 術科歷屆試題與官方答案與參考解答，共 10 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
一、甲君未經許可,聘僱來臺遊學的外國人 A 君到其經營的菜攤從事賣菜工作;另乙 君經勞動部許可聘僱外國人 B 君來臺從事家庭看護工作,卻指派外國人 B 君至其 經營的自助餐店從事餐食料理工作,請依就業服務法規定回答下列問題: (一)甲君的行為已違反就業服務法第 57 條第 1 款規定,應處多少新臺幣罰鍰?(3 分) 如甲君於 5 年內再有違反就業服務法第 57 條第 1 款的行為,應處幾年以下有期 徒刑?(3 分) (二)乙君的行為已違反就業服務法第 57 條第 3 款規定,應處多少新臺幣罰鍰?(4 分)
二、外國人甲君受聘僱從事家庭看護工作,並依 「外國人受聘僱從事就業服務法第四十 六條第一項第八款至第十一款規定工作之轉換雇主或工作程序準則」 規定 , 經勞動 部廢止原雇主乙君與甲君的聘僱許可,及同意甲君轉換雇主,請回答下列問題: (一)依上述準則第 4 條規定,應由誰向公立就業服務機構辦理甲君轉換登記?(3 分) 公立就業服務機構應自轉換登記的次日起 , 辦理為期多長的外國人轉換雇主作業? (3 分) (二) 依上述準則第10 條及第 11 條規定,甲君應參加公立就業服務機構辦理的公開協 調會議,請問公立就業服務機構應每幾週辦理公開協調會議?(2 分)又,甲君若 是無正當理由未依規定出席協調會議,應依公立就業服務機構通知,在協調會議 次日起多少日內出國?(2 分)
三、依勞動部108 年 3 月 5 日公告認定 15 歲以上未滿 18 歲的未就學未就業少年為就業 服務法第 24 條第 1 項第 10 款所定人員,甲君屬上述人員,於109 年 1 月起連續失 業 2 個月 , 到公立就業服務機構辦理求職登記 , 經就業服務人員就業諮詢後推介工 作未被錄用,請回答下列問題: (一)甲君經就業服務人員評估後,運用僱用獎助推介受僱於 A 公司,並依法參加就 業保險,經 A 公司連續僱用滿 30 天後,A 公司每個月可申請的僱用獎助金額為 新臺幣多少元?(2 分) (二)A 公司因公司決策決定搬遷,甲君考量後無法配合到新址繼續工作,由公司依法 辦理資遣,依就業服務法第 33 條第 1 項規定,A 公司應於甲君離職幾日前辦理 甲君資遣通報?(2 分)向何機關通報?(2 分)違反上述通報規定應處多少新臺幣罰 鍰?(2 分) (三) 承上,甲君再到公立就業服務機構求職,因居住處所附近一直沒有適合的工作, 就業服務人員建議甲君擴大尋職範圍 , 並推介甲君到B 公司 , 如甲君符合相關規 定申請新臺幣 3 千元的異地就業交通補助金 , 請問B 公司上班地點距離甲君原日 常居住處所至少應達多少公里以上?(2 分)
四、請依身心障礙者權益保障法規定,回答下列問題: (一)依身心障礙者權益保障法第 34 條規定,庇護性就業服務的對象為何?(4 分) (二)申請設立庇護工場的主管機關為何?(2 分) (三)庇護性就業的身心障礙者如依產能核薪的薪資訂定程序為何?(4 分)
五、A 公司僱用的員工人數計 31 人 , 請依性別工作平等法及大量解僱勞工保護法規定, 回答下列問題: (一)依性別工作平等法規定,A 公司僱用受僱者 30 人以上,雇主為防治性騷擾行 為的發生,應訂定並於工作場所公開揭示何種辦法?(2 分)承上,雇主如違反 此規定,應處多少新臺幣罰鍰?(2 分) (二)依大量解僱勞工保護法規定,倘 A 公司發生大量解僱情事,係指 A 公司於 60 日 內解僱勞工逾僱用勞工人數幾分之幾?(2 分)或單日解僱勞工人數逾多少人?(2 分) (三)上述兩種法規中所稱主管機關,在中央及地方分別為何機關?(2 分)
六、甲君今年滿 49 歲,需撫育 2 個尚在國中就學的小孩,受僱 A 公司擔任專案管理員 工作滿 15 年,並依法參加法定相關保險,今 (109)年因故非自願離職,請回答下 列問題: (一)依勞動基準法及其相關法令有關「勞動契約」規定,甲君與 A 公司訂定的勞動 契約是屬於定期契約或不定期契約?(2 分) (二) 依就業保險法及其相關法令規定,甲君完成相關程序後,最長可以申領幾個月的 「失業給付」?(2 分)如甲君依規定接受公立就業服務機構推介參加全日制職業 訓練時,每月最長可申領的 「職業訓練生活津貼」 是甲君離職退保當月起前6 個 月平均月投保薪資的多少%?(2 分) (三) 承上,依勞工保險條例及其相關法令規定,甲君依規定參加職業訓練期間,薪資 報酬未達基本工資,其參加勞工保險的月投保薪資第一級是新臺幣多少元?(2 分)又,依勞工退休金條例及其相關法令規定,該職業訓練機構是否要為甲君負 擔提繳 6%的退休金?(2 分)
七、下列哪 5 項敘述違反了職業重建服務時對服務對象的倫理守則?(10 分) (一)經評估發現服務對象有自殺危險,故依相關流程處理。 (二)服務對象若因身心障礙特質而無法自我決定時,就業服務人員可代為做決定。 (三)協助服務對象規劃職涯目標時 , 只考量服務對象的職業性向 , 以協助其進入職場。 (四)讓服務對象能獲得所需服務,並盡可能提供多元服務,供服務對象選擇使用。 (五) 對限制行為能力或無行為能力的服務對象提供服務時 , 就業服務人員可直接為他 們做決定。 (六) 就業服務人員因家裡有私事,就跟求才廠商取消身心障礙求職者的面談,等待日 後有機會再推介。 (七) 提供服務時,應避免與服務對象有雙重關係,以免影響客觀判斷,對服務對象造 成傷害。 (八)轉介或連結之合作機構所提供之各項服務時,應完全相信該單位。
八、甲君高職畢業後從事平面設計工作 10 年,之後因為結婚辭職成為家庭主婦,30 歲 時成為兩個孩子的媽 , 家庭生活幸福美滿 。40 歲時丈夫車禍過世 。 為了撫養孩子, 甲君決定重新投入職場,兩年以來持續換了 10 個工作、每個工作都沒辦法持續 1 個月以上。於是,甲君至就業服務機構求職及接受就業諮詢。請針對下列5 種晤談 對話中就業服務人員所使用的諮詢技巧,從(A)至(L)選項中依序選出最適合 的 1 項 (寫出代碼或名詞皆可) :(A)安慰、(B)支持、(C)允許、(D)專 注、(E)同理、(F)分析、(G)解釋、(H)建議、(I)面質、(J)澄清、 (K)比較、(L)自我揭露。 晤談對話: (一) 在第1 次晤談中,甲君情緒消沉地抱怨著目前生活的種種,就業服務人員沒有打 斷甲君,也沒有安慰或勸阻甲君,只是上身前傾、注視著甲君,聆聽甲君說的每 一句話並頻頻點頭。(2 分) (二) 在第2 次晤談中 , 甲君反覆描述過去從事平面設計工作的風光與現在求職處處碰 壁的窩囊 , 就業服務人員說 : 「聽起來 , 你年輕時做什麼都得心應手 、 人人誇讚, 現在卻處處格格不入、經常被嫌東嫌西,讓你感到沮喪。」(2 分) (三)在第 3 次晤談中,就業服務人員數次邀請甲君談談自己對「好好工作撫養孩子」 的期望,甲君都說「我想有什麼用,老闆不懂得欣賞,一切白搭」,並接著滔滔 不絕訴說著過去的風光與現在的窩囊。於是,就業服務人員說: 「你求職時說你 想要『好好工作撫養孩子』 ,但到目前為止,你卻一直在談過去的風光和現在的 悲慘,似乎拒絕討論如何尋找與維持工作。我想邀請你問問自己,你是真的期待 透過我們的討論以便『好好工作撫養孩子』嗎?」(2 分) (四) 在第4 次晤談中 , 甲君描述過去從事平面設計時總是不斷挑戰與超越自己既有風 格的經驗,就業服務人員說: 「在你過去做設計尋求自我挑戰時,你認為是什麼 幫助你持續努力尋求突破呢?」(2 分) (五) 在第5 次晤談中,就業服務人員對甲君說: 「你提到過去做設計自我挑戰時都是 靠著告訴自己『超越自己才能擁有更美好的明天』來激勵自己,你不妨想想,如 何用類似的方法來把『手上的工作做好』」(2 分)
九、情緒勞動(emotional labor)在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因 素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況: (一) 員工為符合情緒表現的規定而隱藏內心感受 , 放棄真實情緒表達而仍對顧客微笑 。 (2 分) (二) 員工基於符合情緒表現的規定而嚐試修正自己內心的感受而對顧客有更多的同理 心。(2 分) (三)員工感受到一種情緒卻必須展現另一種情緒,因而產生情緒的不一致現象。(2 分) (四)員工在組織中被要求展現且被視為與工作相符的情緒。(2 分) (五)員工個人的真實情緒。(2 分) 請依據上述 5 項情緒類別和情緒掌握的情況,就以下所列名詞定義,依序寫出 1 個最 符合的正確答案。(每個選項僅能對應 1 次) A. 感知情緒 B. 顯示情緒 C. 情緒失調 D. 深層偽裝 E. 表層偽裝
十、就業服務人員對前來求職的甲君、乙君及丙君實施「工作氣質測驗」 ,並將其測驗 得分換算為百分等級。另外,也整理求才職缺中的 「觀光導遊」 、 「鑄造工」 及 「餐 飲服務員」等 3 個職業種類所強調的工作氣質組型如下表。 工作氣質測験 ■表示該職業種類 強調的工作氣質 組型 百分等級 分量表 分量表涵義 觀光 導遊 鑄造 工 餐飲 服務 員 甲 君 乙 君 丙 君 A 人 際 效 能 1 督導性 善於做工作規劃 , 督導與分派 工作 ■ - - 88 46 32 2 說服性 具備良好說服技巧, 能夠改變 別人的判斷、想法與態度 ■ - ■ 90 70 34 3 親和性 善於與人相處 , 能與人打成一 片,建立良好關係 ■ - ■ 88 81 25 4 表達性 善於表達個人的感受與想法 ■ - ■ 91 88 38 B 優柔猶豫 無法依據個人的主觀意念與 客觀資料下決定 - - - 6 41 32 C 審慎精確 做事力求精確 , 不會發生錯誤 - ■ ■ 80 80 99 D 偏好單純 能 執行 重 複 性或 例行 性工 作,不覺得單調或厭煩 - ■ - 15 41 98 E 堅忍犯難 在危險或惡劣的環境下 , 也能 有效執行工作 ■ ■ - 93 81 94 F 獨處自為 能與別人分開 , 單獨工作而不 感到難受 - ■ - 69 52 91 G 世故順從 遵從 上司之工作指示並能考 量上司感受 - ■ ■ 59 89 82 H 虛飾傾向 原始分數若低於 9 分 , 測驗結 果可信度偏低 請按照上表揭示的測驗資料,回答下列問題: (一) 根據受測者測驗得分的百分等級與職種的氣質組合相似性做判斷,針對甲君、乙 君及丙君 3 人,與「觀光導遊」、「鑄造工」及「餐飲服務員」 3 種不同職種, 寫出每人相符程度最高的 1 項職種配對。(6 分) (二)檢視甲君、乙君及丙君3 人在「優柔猶豫」的百分等級,哪1 位在下決定方面的 能力最強? (2 分) (三)在「虛飾傾向」的原始分數:甲君15 分、乙君 8 分及丙君 14 分,哪 1 位最可能 有作答不實的情況?(2 分)