民國115年 第1梯次 就業服務乙級 學科
第65題
下列哪3 者是有效溝通的重點?
題目
下列哪3 者是有效溝通的重點?
- (1) 注意文化差異
- (2) 同理心
- (3) 仔細傾聽
- (4) 選擇性的聽
官方答案
(1) 注意文化差異、(2) 同理心、(3) 仔細傾聽
解析
有效溝通的核心在於雙向、真誠與尊重。注意文化差異可避免因價值觀或習俗不同造成的誤解；同理心能站在對方立場理解其感受與需求，建立信任；仔細傾聽則能完整接收資訊、確認對方意圖，減少偏差。選擇性的聽（只聽想聽的部分）會忽略重要訊息、扭曲原意，屬不良溝通習慣，故不選。就業服務人員面對多元族群個案時，更須以文化敏感度、同理與主動傾聽來建立良好專業關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。