民國115年 第1梯次 喪禮服務丙級 學科
第62題
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
題目
當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?
- (1) 看公司政策
- (2) 溝通協調
- (3) 完全不理會
- (4) 看消費者態度
官方答案
(2) 溝通協調
解析
喪家對價格有疑問時，應以溝通協調處理，先了解其預算、需求與疑慮，再清楚說明各項服務內容、費用結構及可調整的方案，必要時提供不同價位選擇。完全不理會會損害信任與公司形象；只依公司政策或消費者態度決定，也缺乏解決問題的誠意。妥適溝通才能兼顧服務品質、消費者權益與經營者合理利潤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。