民國100年 第2梯次 飲料調製乙級 學科
第53題
當發現顧客遺漏東西時,下列何種行為不恰當?
題目
當發現顧客遺漏東西時,下列何種行為不恰當?
- (1) 占為己有
- (2) 原封不動,告知主管
- (3) 立即衝出,尋找顧客
- (4) 報警處理
官方答案
(1) 占為己有
解析
服務業專業道德規範：發現顧客遺失物應「原封不動、告知主管、登記保管、尋找失主」，嚴禁私自佔有。選項2、4 符合標準作業流程；選項3「立即衝出」雖急於歸還，但易造成服務區人力真空與安全風險，屬操作不當但非道德違失；選項1「占為己有」構成侵佔遺失物罪（刑法第341條），為嚴重違法違紀行為，故最不恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。