民國112年 第3梯次 飲料調製乙級 學科
第58題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 若客戶不瞭解, 就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備「事前告知義務」與「誠信服務」態度，主動說明可能風險、預防措施及替代方案，保障客戶知情權與選擇權。選項 1 拖延保固屬違約；選項 3 服務品質不得因心情波動；選項 4 隱瞞資訊抬高報價違反消費者保護法誠實原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。