民國114年 第2梯次 延期考區 飲料調製丙級 學科
第15題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術工作者應以誠信與負責的態度服務客戶，主動說明操作或使用時可能遇到的問題與預防方法，讓客戶事先了解風險、正確使用，這正是專業價值的展現。隨著心情提供服務會使品質不穩定；刻意拖延維修以拖過保固期，以及利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，都違反職業道德與誠信原則，也損害專業形象，故選主動告知。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。