民國108年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第32題
旅館旅客信函、包裹之轉送與寄存屬何單位之職掌?
題目
旅館旅客信函、包裹之轉送與寄存屬何單位之職掌?
- (1) 總務室
- (2) 安全室
- (3) 出納組
- (4) 服務中心
官方答案
(4) 服務中心
解析
服務中心（Concierge / Bell Service，隸屬客務部）為飯店迎賓前線的重要單位，專門提供住客全方位周邊服務，其核心職掌即包含旅客行李搬運與寄存、郵件包裹及信函之代收、轉送與暫存服務、諮詢叫車等。總務室負責飯店內部一般採購與庶務支援，安全室掌理安全維護與防盜消防，出納組負責收支款項與帳務處理，皆非處理旅客郵件之第一線單位。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。