民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第45題
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
題目
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
- (1) 要求清潔人員與住客對質
- (2) 必要時報警並協助調查
- (3) 立即檢查房內各隱蔽處
- (4) 請安全室調閱監視紀錄
官方答案
(1) 要求清潔人員與住客對質
解析
當旅客反映在房內遺失物品時，旅館應秉持專業與保護員工立場處理，切忌直接要求清潔人員與住客當面對質，否則容易激化矛盾並損及員工尊嚴。正確處置流程包含：安撫旅客情緒、調閱安全監視器畫面以確認進出紀錄、協助仔細檢查房內床底及夾縫等隱蔽角落，並在必要或客人要求時立即通報警方協助調查。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。