民國111年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第74題
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
題目
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
- (1) 可敲門嘗試進入
- (2) 立即使用緊急鑰匙開啟房門
- (3) 報知值班主管聯絡旅客
- (4) 暫時不理
官方答案
(3) 報知值班主管聯絡旅客
解析
當客房掛上「請勿打擾」（DND, Do Not Disturb）或亮起指示燈時，房務員不可貿然敲門打擾，更嚴禁擅自使用萬能或緊急鑰匙開門。若 DND 狀態持續至中午以後（或超過規定時間，如下午 1~2 點），為兼顧客人安全與清潔排程，房務員應立即通報樓層主管或大廳值班經理，由主管透過前檯以電話確認旅客狀況，切勿私自行動或置之不理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。