民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第78題
在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應
題目
在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應
- (1) 停送洗先聯絡旅客
- (2) 代保存仍送洗
- (3) 送洗、代保存並留話於交班簿
- (4) 送洗、代保存,留話於交班簿及客房內
官方答案
(4) 送洗、代保存,留話於交班簿及客房內
解析
客房服務SOP：發現貴重物品應「代保存」（不送洗遺失風險）、「留話於交班簿」（交接紀錄）、「留話於客房內」（告知旅客處理方式），三者缺一不可。選項1停送洗但未留痕、2代保存仍送洗違反保管責任、3缺少客房留話讓旅客不知情，均不符標準流程。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。