民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第47題
深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上,應
題目
深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上,應
- (1) 立即報警
- (2) 留話並取下代為保管
- (3) 開門查看
- (4) 留話告知旅客小心
官方答案
(2) 留話並取下代為保管
解析
在飯店夜間巡邏中，若發現機械鑰匙插在關閉的客房門鎖上，首要考量是維護客房安全與防止外人擅入。標準作業程序（SOP）應是巡邏人員先將鑰匙取下，代為保管於櫃檯，並於客房門縫留下留言紙條通知房客，請房客醒來後至櫃檯憑身分證明領取。此舉既保障房客財物與人身安全，亦能避免深夜開門或敲門驚擾熟睡旅客，更不應直接報警或僅留話而不拔下鑰匙。故答案應選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。