民國112年 高考三級 社會行政 社會工作
第2題
團體動力的掌握是有效推動社會團體工作進行的關鍵。請舉例析論團體 凝聚力（group cohesion）的內涵及其增進技巧？又團體凝聚力與生產力 間具有何種可能的…
題目
團體動力的掌握是有效推動社會團體工作進行的關鍵。請舉例析論團體 凝聚力（group cohesion）的內涵及其增進技巧？又團體凝聚力與生產力 間具有何種可能的關係？（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、團體凝聚力（group cohesion）的內涵：凝聚力指促使成員留在團體、並願意為團體付出的所有力量總和，包含成員間的人際吸引力、對團體的歸屬感與認同、共享的目標與規範，以及團體作為滿足需求工具的吸引力。學理上常區分社會情感凝聚力（social cohesion）與任務凝聚力（task cohesion）；前者來自情感連結與友誼，後者來自對共同目標與工作任務的承諾。凝聚力高低可由出席率、留任率、成員互惠行為、自我揭露深度與團體氛圍觀察。
- 二、影響凝聚力的因素：包括團體目標是否清楚且為成員共同認可、成員互動的頻率與品質、領導者的示範與公平性、團體規模與同質性、規範的明確與可執行性、共同經歷的成功經驗或外部壓力，以及成員需求被滿足的程度。以單親家長支持團體為例，若成員發現團體能實際解決托育與教養困境，工具性吸引力提高；若能在聚會中獲得被理解的經驗，情感性凝聚力亦隨之增強。
- 三、增進凝聚力的技巧：其一，團體初期安排破冰與自我介紹，建立安全與信任；其二，與成員共同訂定團體目標與規範，提高參與感與承諾；其三，設計需要互助合作的活動與分工，創造相互依賴；其四，鼓勵情緒表達與相互回饋，促進深層連結；其五，領導者公正分配發言機會，及時處理次團體（subgroup）與衝突；其六，運用儀式、象徵、共同命名與成果慶賀，強化集體認同；其七，連結社區資源與外部支持，讓成員看見團體效能。
- 四、凝聚力與生產力的可能關係：二者並非單純正相關，而是受團體規範中介的條件關係。當凝聚力高且規範支持高績效時，生產力最高；當凝聚力高但規範鼓勵偷懶、抗拒工作要求時，凝聚力反而壓低生產力；當凝聚力低時，生產力主要取決於外部控制與個別動機。此外，二者可能呈倒 U 型關係：凝聚力過高易產生團體迷思（groupthink）、抑制異議與創造力，反使決策品質下降。
- 五、實務提醒與結語：工作者應同時經營「關係」與「任務」兩條軸線，避免只追求和諧而犧牲目標達成，亦避免只強調績效而耗損關係。可定期以簡易量表或口頭回饋評估凝聚力，並在團體成熟期刻意引入差異觀點、安排「魔鬼代言人」角色以防團體迷思。以社區關懷據點或青少年成長團體為例，宜在凝聚之後引導成員訂定具體行動目標，使情感連結轉化為可持續的集體效能。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。