民國114年 高考三級 社會行政 社會福利政策與法規
第3題
在福利服務輸送過程中，破碎（fragmentation）、不連續（discontinuity）、 不責信（unaccountability）和不可及（inacc…
題目
在福利服務輸送過程中，破碎（fragmentation）、不連續（discontinuity）、 不責信（unaccountability）和不可及（inaccessibility）是常見的缺失。請 舉臺灣社會福利政策為例，針對上述缺失提出改善策略？以及因此所可 能產生的爭議為何？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、缺失意涵：破碎（fragmentation）指服務分屬不同機關、缺乏整合；不連續（discontinuity）指個案在不同階段或體系間轉銜中斷；不責信（unaccountability）指權責不明、缺乏績效與申訴機制；不可及（inaccessibility）指地理、經濟、資訊及文化障礙致服務難以取得。
- 二、我國實例：長照2.0之衛政與社政雙軌及A-B-C據點間轉銜；兒少保護涉及社政、教育、警政與司法；身心障礙者在社政、衛政與勞政間流動；低收入戶之救助、就業與教育分屬不同體系；偏鄉原住民、新住民與身心障礙者則面臨交通、語言與資訊障礙。
- 三、改善策略：推動個案管理與單一窗口、建立跨局處與跨專業平台、整合資訊系統與共通評估工具、訂定服務契約與績效指標、設置申訴與公民參與機制；並以社區化、行動服務、交通補助及遠距服務提升可及性，落實以人為中心的服務輸送。
- 四、可能爭議：整合可能壓縮專業自主、增加協調成本；責任歸屬模糊，事故發生時易互推責任；績效指標流於形式主義，重數量而輕品質；資訊共享涉及隱私與當事人同意；資源集中都市可能擴大城鄉差距；可及性提升亦可能引發福利依賴之質疑。
- 五、精進建議：宜以法制明定權責與轉銜標準，建立資訊治理與隱私保護規範，並定期公開可及性、品質與申訴處理指標；同時保障地方人力與經費，避免整合淪為文書作業，使服務真正銜接而不斷裂。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。