民國114年 高考三級 社會行政 社會工作
第3題
隨著生成式人工智能（AI）近年不斷進步，其運用在社會工作的情況也 日漸普遍。請說明生成式人工智能在社會工作上可運用在那些方面？應 注意那些限制？（25 分）
題目
隨著生成式人工智能（AI）近年不斷進步，其運用在社會工作的情況也 日漸普遍。請說明生成式人工智能在社會工作上可運用在那些方面？應 注意那些限制？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、行政與文書支援：生成式人工智慧（generative AI）可協助撰寫會談紀錄摘要、個案報告初稿、公文與方案計畫架構，減少重複性文書負擔，使社工有更多時間投入直接服務；惟生成內容仍須由社工逐字核對與改寫。
- 二、資訊整理與資源連結：可用於彙整社會福利法規、補助條件與社區資源清單，建置問答式資源助理；亦可協助翻譯與多語言溝通，提升新住民、身心障礙者的資訊可及性。
- 三、教育訓練與研究輔助：可模擬會談情境供學生練習、生成教材與案例討論題；在研究與方案評估上，協助文獻整理、質性資料初步編碼與問卷初稿設計，提升作業效率。
- 四、限制一：隱私與保密風險。將個案資料輸入雲端模型，可能涉及個人資料保護法與特種個資外洩；另有幻覺（hallucination）與錯誤引註問題，若未查證即採用，恐誤導案主或造成專業判斷失誤。
- 五、限制二與治理建議：演算法偏誤可能再製性別、族群與階級歧視；過度依賴亦導致去技能化（deskilling），並稀釋專業關係的溫度。建議訂定機構使用指引、落實去識別化與人類監督（human-in-the-loop）、取得案主知情同意、明確問責，並持續辦理倫理教育。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。