民國114年 高考三級 社會行政 社會工作考古題
民國114年 高考三級 社會行政 社會工作收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。
題目與答案
社會學是影響及形塑社會工作專業知識基礎的重要學科之一，請說明社
會學相關知識如何運用在社會工作實務？有那些優勢或限制？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、知識定位：社會學探究社會結構、制度、階層、文化與人際互動的規律，社會工作則強調「人在環境中」（person-in-environment）的處遇視角。社會學提供結構分析與批判思考的工具，使社工能辨識案主困境背後的社會成因，避免過度個人化的歸因。
- 二、運用面向：(1)結構與制度分析，用於貧窮、遊民、家庭暴力之成因評估；(2)角色理論與符號互動論，理解案主的角色衝突與污名標籤；(3)社會網絡與社會資本概念，用於繪製生態系統圖與網絡干預；(4)組織與科層理論，協助機構管理與服務輸送設計；(5)社會階層與政策社會學，作為倡導與政策分析的基礎；(6)社會研究方法，支撐需求評估與成效評估。
- 三、優勢：有助於看見問題的社會脈絡，提升文化敏感度與反壓迫實務（anti-oppressive practice）能力；能串連個案、團體、社區與政策的多層次干預；強化社會正義與倡導的正當性；並以實證研究支持服務設計，提升服務的可責性。
- 四、限制：結構決定論容易忽略個人能動性與復原力；抽象概念不易轉化為可操作指標；與社工個案管理、立即處遇的實務節奏存在張力；研究者自身位置可能複製權力關係；西方理論命題未必貼合在地文化脈絡。
- 五、建議：採批判反思取向，將社會學概念與生態系統理論、優勢觀點、復原力觀點整合；養成以社會學想像檢視自身偏誤的習慣；透過實務研究累積本土證據；在督導與跨專業合作中，把結構分析轉譯為可執行的倡導與服務策略。
一位社工人員因為自己曾有家暴目睹經驗，而拒絕接觸並提供家暴家長
必要的協助。請問這位社工人員的行為涉及那些倫理議題？對該社工人
員的行為有何看法或建議？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、專業關係與自我揭露界線：社工人員以自身目睹家暴的創傷經驗為由拒絕服務，涉及自我揭露（self-disclosure）與專業界線的拿捏。個人經驗若未經整理，易形成反移情（countertransference），使助人關係由案主需求轉向工作者自身情緒的防衛。
- 二、歧視與差別待遇：僅因案主身分（家暴相對人）而拒絕提供協助，涉及標籤化與差別待遇，與社會工作倫理守則中尊重、非歧視、社會正義等原則相違；亦可能構成不當拒絕服務與服務中斷（abandonment）的風險。
- 三、勝任能力與轉介責任：社工應在自身能力範圍內提供服務；若確實無法勝任，應依機構規定辦理轉介並確保服務不中斷，而非逕行拒絕。同時須注意兒童最佳利益（best interest of the child）與保密、通報義務之間的權衡。
- 四、看法：其創傷經驗值得同理與支持，但不能作為拒絕服務的正當理由。未能自我覺察而使個人議題影響專業判斷，屬專業責任問題；機構亦負有督導、人力配置與員工支持之組織責任，不宜全歸責於個人。
- 五、建議：一是接受督導與心理諮商，整理創傷經驗並建立自我照顧計畫；二是採創傷知情（trauma-informed）與優勢觀點重新理解相對人；三是機構建立輪案、雙人服務與員工協助方案（EAP）；四是明訂拒絕服務與轉介的倫理作業流程；五是持續進修與倫理案例分析。
隨著生成式人工智能（AI）近年不斷進步，其運用在社會工作的情況也
日漸普遍。請說明生成式人工智能在社會工作上可運用在那些方面？應
注意那些限制？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、行政與文書支援：生成式人工智慧（generative AI）可協助撰寫會談紀錄摘要、個案報告初稿、公文與方案計畫架構，減少重複性文書負擔，使社工有更多時間投入直接服務；惟生成內容仍須由社工逐字核對與改寫。
- 二、資訊整理與資源連結：可用於彙整社會福利法規、補助條件與社區資源清單，建置問答式資源助理；亦可協助翻譯與多語言溝通，提升新住民、身心障礙者的資訊可及性。
- 三、教育訓練與研究輔助：可模擬會談情境供學生練習、生成教材與案例討論題；在研究與方案評估上，協助文獻整理、質性資料初步編碼與問卷初稿設計，提升作業效率。
- 四、限制一：隱私與保密風險。將個案資料輸入雲端模型，可能涉及個人資料保護法與特種個資外洩；另有幻覺（hallucination）與錯誤引註問題，若未查證即採用，恐誤導案主或造成專業判斷失誤。
- 五、限制二與治理建議：演算法偏誤可能再製性別、族群與階級歧視；過度依賴亦導致去技能化（deskilling），並稀釋專業關係的溫度。建議訂定機構使用指引、落實去識別化與人類監督（human-in-the-loop）、取得案主知情同意、明確問責，並持續辦理倫理教育。
針對兒少保護的三級預防，請說明初級預防的意義，並設計一個初級預
防的方案，說明方案目標、目標群體、方案假設、實施步驟及方案評估。
（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、初級預防的意義：兒少保護三級預防中，初級預防指在兒虐或疏忽尚未發生前，針對一般人群或潛在風險族群，降低風險因子、增進保護因子，從源頭減少問題發生率；其特質為普遍性、前瞻性與去標籤化，與二級預防的高風險篩檢、三級預防的已發生個案處遇不同。
- 二、方案目標：設計「親職不孤單—社區家庭支持方案」，目標為：(1)提升家長正向教養知能與情緒調節能力；(2)增進家庭的社會支持網絡；(3)降低親職壓力與兒虐風險因子；(4)提升社區對兒童權利的認識與重視。
- 三、目標群體與方案假設：目標群體為某行政區育有0至6歲幼兒之家長，以普遍性邀請為主，並優先觸及新手父母、經濟弱勢、社會孤立及未成年父母。方案假設為：兒虐源於親職壓力與資源不足的失衡；透過教育、支持與網絡連結可提升親職效能感，進而降低風險。
- 四、實施步驟：(1)需求評估與社區資源盤點；(2)拜訪衛生所、幼兒園、里辦公處建立轉介合作；(3)開設六週正向教養與情緒管理工作坊；(4)辦理家長支持團體與到宅或線上諮詢；(5)培訓社區志工與種子家長；(6)建立高風險家庭轉介機制與後續追蹤。
- 五、方案評估：過程評估包括參與率、出席穩定度、滿意度與可及性；結果評估採親職壓力量表（PSI）、親職效能感與社會支持量表之前後測，並比較參與組與比較組；長期以區域兒虐通報率、再通報率變化為指標；另進行成本效益分析與質性訪談，作為修正依據。