民國114年 高考三級 新聞(選試英文) 民意與公共關係學概論
第3題
若您在中央或地方的新聞、公共關係部門任職，請提出一個運用AI 科 技協助所屬單位的行銷和公關活動之規劃，必須先說明問題點、科技介 入形式、具體執行說明、預期困難…
題目
若您在中央或地方的新聞、公共關係部門任職，請提出一個運用AI 科 技協助所屬單位的行銷和公關活動之規劃，必須先說明問題點、科技介 入形式、具體執行說明、預期困難、效果評估。上述內容請以一個具體 的實際議題案例為討論背景，論述必須聚焦且實際可行。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、問題點界定：以某直轄市環保局的老舊燃油機車汰換補助為例。問題包括補助資訊分散於多個網頁、民眾不清楚資格與流程、電話客服重複回答占用人員、年輕族群與長者接收通路不同，以及申請件數集中於截止日前造成壅塞。核心問題是資訊可及性不足與服務量能有限，而非補助誘因不足。
- 二、科技介入形式：採三層設計。其一，建置生成式 AI 客服（chatbot）與語音應答，串接補助法規資料庫，提供資格試算；其二，運用自然語言處理（NLP）進行輿情監測與常見問題分群；其三，以 AI 輔助生成分眾素材（圖卡、短影音腳本）並優化投放，同時建立儀表板追蹤申請轉換率。
- 三、具體執行說明：第一階段約兩個月，整理問答集與法規語料，完成檢索增強生成（RAG）架構，確保回答可追溯來源；第二階段於單一行政區試辦，設定人工轉接機制；第三階段全市上線，並與監理站、機車行合作設置線下協助點。所有 AI 生成內容須經同仁覆核後發布，保留人工最終決定權。
- 四、預期困難與因應：包括模型幻覺（hallucination）導致補助資格誤答、訓練資料含個人資料、長者數位落差、同仁對新工具抗拒，以及資安與政府採購法規限制。因應方式為建立護欄（guardrail）與免責提示、資料去識別化、保留電話與臨櫃管道、辦理教育訓練，並依相關採購與資安規範辦理。
- 五、效果評估：設定四類指標，即服務面（自動解決率、平均等待時間）、傳播面（觸及人數、完讀率）、行為面（試算完成率、申請件數與轉換率）、體驗面（滿意度與申訴率）。採 A/B 測試比較 AI 素材與人工素材成效，並以未導入地區作為對照。若自動解決率未達預設門檻，應縮小範圍並修正語料後再擴大。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。