民國115年 高考三級 勞工行政 勞工行政與勞工立法
第3題
為保障外送員、消費者、合作商家之權益及管理外送平臺業者，以衡平 各方權利義務關係，我國定有「外送員權益保障及外送平臺管理法」，依 該法第9 條之規定外送平臺業者…
題目
為保障外送員、消費者、合作商家之權益及管理外送平臺業者，以衡平 各方權利義務關係，我國定有「外送員權益保障及外送平臺管理法」，依 該法第9 條之規定外送平臺業者應建立申訴制度，提供外送員進行申訴， 請說明依該條所定之申訴類型及內容。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、申訴制度之定位 外送員權益保障及外送平臺管理法第9條要求外送平臺業者建立申訴制度，其性質為平臺內部救濟機制，屬爭議處理之「第一層」，目的在使外送員對平臺演算法管理、契約執行所生爭議，能於訴訟或行政救濟之前獲得迅速、低成本之處理，並使平臺治理透明化、可問責，衡平外送員、消費者與合作商家之權利義務。
- 二、申訴類型（一）：契約存續與帳號管理 主要包括：平臺終止合作或終止契約；帳號停權、暫停派單、降低權重或列入黑名單；拒絕重新簽約或片面變更契約條款；因提出申訴或申報而遭不利對待之報復行為。此類爭議直接涉及外送員工作權與營業機會，屬申訴制度核心，平臺應敘明具體理由並給予陳述意見機會，不得僅以系統判定為由拒絕說明。
- 三、申訴類型（二）：報酬、派單與評價 包括報酬計算方式、加成與獎金認定、費用扣抵與結算爭議；派單規則、接單機會分配、區域與時段限制；消費者評分、負評申訴與評價移除；因系統異常、餐點延誤或客訴所致之扣款。此類爭議多源於演算法與資訊不對等，申訴內容應包含演算法規則說明、計算依據與紀錄調閱，使外送員得以有效答辯。
- 四、申訴類型（三）：保險、安全與個人資料 包括團體傷害保險或職業災害給付之投保、理賠與認定爭議；外送途中交通事故之處理與協助；個人資料蒐集、利用、位置追蹤與影像紀錄之爭議；性騷擾、職場暴力與顧客不當對待之申訴。此類事項兼具安全與隱私保障功能，平臺應建立通報、保護與避免二次傷害之機制。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。