民國115年 高考三級 交通行政 運輸學
第3題
交通部航港局針對離島海運客運固定航線業者定期評鑑其營運績效，請 依據運輸之構成要素並加入政府近年重視之無障礙服務與性別平等議 題，設計出涵蓋運輸各要素之評鑑項目…
題目
交通部航港局針對離島海運客運固定航線業者定期評鑑其營運績效，請 依據運輸之構成要素並加入政府近年重視之無障礙服務與性別平等議 題，設計出涵蓋運輸各要素之評鑑項目。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、運具要素（船舶）：評鑑船舶安全與適航性，包括船舶檢查合格率、船齡與維護紀錄、救生消防與通訊設備、船員證照與訓練、保險及緊急應變演練；無障礙方面檢視輪椅固定裝置、升降或斜坡、扶手、無障礙廁所、語音與視覺提示；性平方面檢視女性船員比例、哺集乳空間、性騷擾防治與申訴機制。
- 二、路線與場站要素：航線準點率、取消率、班次密度、航程時間、天候與海象應變、離島居民保留位、轉乘接駁；候船室無障礙坡道、電梯、廁所、飲水、遮陽、夜間照明、雙語標示、哺集乳室、性別友善廁所及女性夜間候船安全。
- 三、經營組織要素：財務與營運計畫、票務與退費、客服與申訴處理時效、資訊公開、員工教育訓練（無障礙服務、性平、防制性騷擾）、職業安全與勞動條件、船舶維護與節能減碳、危機處理與保險。
- 四、運輸對象要素：旅客滿意度、弱勢族群（身心障礙、老人、孕婦、兒童）服務可及性、無障礙預約成功率、性別統計與需求分析、女性夜間運輸安全、偏鄉與離島居民交通權保障、旅客意見回饋與改善追蹤。
- 五、評鑑方法與運用：採書面審查、現場查核、神秘客、旅客問卷與營運數據並行；依要素訂配分權重，公布評鑑等級與改善事項；結果與補貼、航權、續約及獎勵連結，並要求限期改善與輔導，確保評鑑兼具安全、服務、無障礙與性平。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。