民國113年 地方三等 新聞(選試日文) 民意與公共關係學概論
第3題
近來政府推出許多網路服務業務，但是高齡族群可能出現智慧型手機不 善使用或對各種網路新服務不熟悉等數位落差之問題。請設想某地方政 府將推出一項新的民眾網路服務項目…
題目
近來政府推出許多網路服務業務，但是高齡族群可能出現智慧型手機不 善使用或對各種網路新服務不熟悉等數位落差之問題。請設想某地方政 府將推出一項新的民眾網路服務項目，您將如何宣導這項新服務，並設 法克服高齡族群數位落差所產生的使用問題？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、問題界定：數位落差不僅是「有沒有網路」，還包括接取、操作能力、信任與使用意願。高齡者常因字體過小、驗證流程複雜、擔心詐騙或無人協助而放棄使用；宣導若只強調「線上辦理」，反而會加深排除，因此須同時降低服務門檻與心理門檻。
- 二、服務與介面設計：新服務應採一站式、大字與高對比介面，提供語音輸入、步驟簡化與錯誤提示；身分驗證保留多元選擇，並設計家人代辦、授權代理與臨櫃協助。另製作圖卡、短片與紙本操作單，讓民眾可依自身能力選擇學習方式。
- 三、傳播與教學通路：透過里鄰社區、老人會、樂齡學習中心、圖書館、衛生所、社區藥局與宮廟等信任網絡擴散；地方電台、有線電視與LINE群組可補足媒體觸及。開設小班實作與數位志工陪伴，以「當場完成一件申辦」為行動呼籲，降低學習挫折。
- 四、支持系統與信任：設置免付費專線、線上客服、視訊櫃檯與到府協助，並清楚標示官方識別、資料用途與防詐提醒；同時保留電話、臨櫃與書面申辦的備援，確保不使用網路者仍能取得服務。跨局處與社福、衛政合作，可及早發現需協助的長者。
- 五、預期效果與評估：預期提升高齡者使用率與完辦率，降低臨櫃等待、數位焦慮與被排除感。評估指標包括觸及人數、課程完訓率、實際申辦率、客服求助情形、滿意度及落差族群使用率；並依回饋滾動修正介面與教材，避免只以總使用量掩蓋族群落差。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。