有關顧客導向所需具備基礎條件之敘述，下列何者錯誤？

題目

有關顧客導向所需具備基礎條件之敘述，下列何者錯誤？ A. 組織成員具有差異性的目標 B. 機關計畫決策是依據理性 C. 機關的結構與報酬體系要支持變革與創新措施 D. 機關各部門需要願意釋出部分權力

官方答案

• 答案：A. 組織成員具有差異性的目標

解析

顧客導向的前提，是組織成員對「服務對象是誰、要達成什麼」有共同的理解與承諾，並朝一致方向整合資源；若成員各懷差異性的目標，各部會各自為政，就難以回應民眾需求，因此A的敘述錯誤。除此之外，顧客導向還需要決策盡量依理性分析為基礎，組織結構與報酬體系必須支持變革與創新，各部門也需願意釋出部分權力、進行跨部門協力，所以B、C、D都屬於常被提及的基礎條件。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。