民國110年 地方四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）
第3題
辦公室內資深和新進的同仁在工作技能上的表現有所不同，這可能是因 為老手和新手對記憶的訊息儲存和提取方式不同有關。請說明長期記憶 的儲存類型和提取方式。（25 分…
題目
辦公室內資深和新進的同仁在工作技能上的表現有所不同，這可能是因 為老手和新手對記憶的訊息儲存和提取方式不同有關。請說明長期記憶 的儲存類型和提取方式。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、長期記憶的界定：長期記憶（long-term memory, LTM）指訊息經編碼後長期保留、容量近乎無限的記憶系統，與容量有限且短暫的短期記憶及工作記憶相對。所謂儲存（storage）指訊息在系統中被表徵與保留的狀態，提取（retrieval）則指從長期記憶中取出訊息並使之進入意識或影響行為的歷程；兩者常被比喻為圖書館的藏書與借閱。
- 二、儲存類型之一：外顯記憶（explicit memory），又稱敘述性記憶（declarative memory），指可意識到、可陳述的知識，包含情節記憶（episodic memory）與語意記憶（semantic memory）。情節記憶儲存個人特定時空下的經驗，如「上次專案簡報的經過」；語意記憶儲存一般性事實與概念，如操作規範、專業術語與法規內容。新進人員的學習多依賴語意與情節記憶。
- 三、儲存類型之二：內隱記憶（implicit memory），又稱非敘述性記憶（nondeclarative memory），指無法意識提取卻會影響表現的記憶，包含程序記憶（procedural memory，技能與習慣，如打字、開車、操作機具）、促發效果（priming）、古典條件化與非聯想學習。資深同仁熟練的技術多已自動化為程序記憶，表現為「知道怎麼做」而非「說得出怎麼做」。
- 四、提取方式：外顯記憶的提取分為回憶（recall）與再認（recognition）。回憶又分自由回憶（free recall）、序列回憶與線索回憶（cued recall），難度依次遞減；再認指從選項中辨識曾經驗過的訊息，難度較低。內隱記憶則不靠刻意提取，而透過作業表現顯現。提取成效取決於編碼與提取情境的契合，即編碼特異性原則（encoding specificity）、處理層次（levels of processing）、材料的組織化與練習方式。
- 五、老手與新手的差異及管理意涵：老手因長期練習形成組塊（chunking）、豐富基模與自動化程序，提取線索多且提取迅速，認知資源得以釋出處理例外狀況；新手則依賴表層特徵與情節記憶，提取費力且易受干擾。管理上可採師徒制、知識文件化、情境模擬與提取練習（retrieval practice），並以交錯練習促進技能遷移；答題時宜先分層說明儲存類型，再論提取方式與兩者關聯，並各舉一例。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。