下列有關提升團體膳食顧客滿意度的作法，何者錯誤？

題目

下列有關提升團體膳食顧客滿意度的作法，何者錯誤？ A. 向員工強調服務要超越顧客期望值的重要性 B. 定期收集、評值並與員工分享顧客的回饋內容 C. 確實評估顧客投訴和服務不佳的情況是怎麼發生的 D. 訓練員工對顧客要有個別化的服務，不拘泥一致性的服務標準

答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。