當團體成員發生爭執時，下列領導者的應對策略，何者最不適當？

題目

當團體成員發生爭執時，下列領導者的應對策略，何者最不適當？ A. 允許爭執長時間持續，以利觀察成員衝突的型態 B. 引導成員討論團體此刻發生了什麼，以對焦在過程上 C. 催化成員將討論重新聚焦在引發爭執的議題上 D. 切斷爭執，並將焦點轉換至一個新的主題上

官方答案

• 答案：A. 允許爭執長時間持續，以利觀察成員衝突的型態

解析

本題考查團體歷程中處理成員衝突與爭執的領導技巧。當爭執發生時，若放任爭執長時間持續，容易升高破壞性攻擊或造成成員心理傷害，破壞團體的安全感與信任，因此領導者應適時介入處理，故A作法最不適當。有效的處理策略包括：聚焦於團體當下的歷程（process）並探討當刻發生了什麼（B適當）；引導成員將非理性的情緒爭執回歸到原始引發爭吵的實質議題上進行建設性溝通（C適當）；或在衝突失控且具破壞性時切斷爭執並轉換焦點以保護成員（D適當）。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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