民國112年 普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）
第2題
壓力的性質為何？為何需要「管理」？此管理能力與個體的問題解決能 力、道德發展有何關聯？請舉實例說明。（25分）
題目
壓力的性質為何？為何需要「管理」？此管理能力與個體的問題解決能 力、道德發展有何關聯？請舉實例說明。（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、壓力的性質：壓力是個體面對外界要求時，經由初級評價（是否威脅）與次級評價（資源是否足夠）所產生的身心反應；Lazarus與Folkman的交易模型強調人與環境互動，Selye的一般適應症候群則分為警覺、抵抗與耗竭三期。
- 二、為何需要管理：適度壓力可提升動機與表現，符合Yerkes-Dodson倒U型曲線；但長期壓力會造成皮質醇失衡、睡眠與免疫問題、情緒耗竭及職業倦怠，並窄化注意力、降低決策品質，故需主動管理。
- 三、與問題解決能力的關聯：問題解決取向的因應包括界定問題、產生替代方案、評估後果、執行與檢討；壓力過高時認知資源被情緒佔據，易產生災難化思考；透過放鬆訓練、時間管理與認知重構，可恢復執行功能。實例：面對工作超載，先區分可控與不可控，再協商優先順序。
- 四、與道德發展的關聯：Kohlberg（柯爾伯格）的道德發展由避罰服從、尋求認可到普遍倫理原則；壓力與自我耗竭會使人退回較低階的道德判斷，出現服從權威或旁觀者效應；反之，道德認同與德行習慣可作為壓力下的緩衝。實例：醫護人員在過勞時仍須守住病人隱私，需靠倫理訓練與督導支持。
- 五、管理建議與限制：可採用問題焦點與情緒焦點雙軌因應、正念減壓（MBSR）、社會支持、界線設定與必要時轉介；惟壓力管理不能取代組織改革，若壓力源來自不合理工時或人力不足，仍須由制度面調整。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。