民國112年 普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）考古題
民國112年 普通考試 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。
題目與答案
情緒是生而有之還是後天形成？「正向」與「負向」兩類情緒各有何功能？
何種諮商或行為改變理論認為「應維持及增加正向情緒」？（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、情緒兼具生物基礎與後天建構：基本情緒如恐懼、憤怒具有演化適應價值，與杏仁核、自主神經及面部回饋有關；但情緒的觸發、表達與調節深受文化、家庭、語言及認知評價影響，故應採「先天稟賦與後天學習交互作用」的觀點。
- 二、正向情緒的功能：依Fredrickson（弗瑞德里克森）的擴建理論（broaden-and-build theory），愉悅、感恩、希望等正向情緒可擴展認知與行動範圍，促發創造力、社會連結與資源累積，進而提升復原力與身心健康。
- 三、負向情緒的功能：恐懼促發逃避、憤怒動員防衛、悲傷促發求助與休養、焦慮提高警戒；負向情緒具訊號與行動準備功能，但強度過高或持續過久，則可能形成焦慮症、憂鬱症等適應問題。
- 四、主張維持及增加正向情緒的理論：正向心理學（positive psychology）與其正向心理治療（positive psychotherapy）、幸福感療法（well-being therapy）強調培養感恩、優勢與正向關係；行為改變上則以行為活化（behavioral activation）與正向增強（positive reinforcement）安排愉悅活動，增加正向情緒經驗。
- 五、限制與提醒：正向情緒並非萬靈丹，刻意壓抑負向情緒的「毒性正向」反而有害；諮商應協助個案接納情緒、調整認知評價、建立支持網絡，並在憂鬱、焦慮達臨床程度時轉介醫療。
壓力的性質為何？為何需要「管理」？此管理能力與個體的問題解決能
力、道德發展有何關聯？請舉實例說明。（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、壓力的性質：壓力是個體面對外界要求時，經由初級評價（是否威脅）與次級評價（資源是否足夠）所產生的身心反應；Lazarus與Folkman的交易模型強調人與環境互動，Selye的一般適應症候群則分為警覺、抵抗與耗竭三期。
- 二、為何需要管理：適度壓力可提升動機與表現，符合Yerkes-Dodson倒U型曲線；但長期壓力會造成皮質醇失衡、睡眠與免疫問題、情緒耗竭及職業倦怠，並窄化注意力、降低決策品質，故需主動管理。
- 三、與問題解決能力的關聯：問題解決取向的因應包括界定問題、產生替代方案、評估後果、執行與檢討；壓力過高時認知資源被情緒佔據，易產生災難化思考；透過放鬆訓練、時間管理與認知重構，可恢復執行功能。實例：面對工作超載，先區分可控與不可控，再協商優先順序。
- 四、與道德發展的關聯：Kohlberg（柯爾伯格）的道德發展由避罰服從、尋求認可到普遍倫理原則；壓力與自我耗竭會使人退回較低階的道德判斷，出現服從權威或旁觀者效應；反之，道德認同與德行習慣可作為壓力下的緩衝。實例：醫護人員在過勞時仍須守住病人隱私，需靠倫理訓練與督導支持。
- 五、管理建議與限制：可採用問題焦點與情緒焦點雙軌因應、正念減壓（MBSR）、社會支持、界線設定與必要時轉介；惟壓力管理不能取代組織改革，若壓力源來自不合理工時或人力不足，仍須由制度面調整。
諮商者或輔導人員的資格為何？請區別兩者的功能及限制？兩者應如何
合作？請舉一個合作的實例。（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、資格：依《心理師法》，諮商心理師須具相關碩士學位、完成全職實習並通過國家考試，取得證書後始得執行心理諮商；臨床心理師另偏重心理病理與衡鑑。輔導人員則依《學生輔導法》等規定，可能為具教師證與輔導專長之輔導教師、社工師或相關專業人員，非皆具心理師資格。
- 二、諮商者的功能與限制：諮商心理師可進行個別、團體與伴侶諮商，處理情緒、人際、生涯及適應議題，並得依規定執行心理衡鑑；限制在於不得逾越專業訓練範圍、不得與個案有雙重關係，涉及嚴重精神疾病、自傷或法律鑑定時應轉介精神科醫師或相關單位。
- 三、輔導人員的功能與限制：輔導教師熟悉學校生態，負責發展性輔導、班級經營、親師溝通與危機初級處理；限制是角色多元、行政負荷高，且多數不具醫療診斷與心理治療權限，面對嚴重心理疾患僅能初篩、支持與轉介，不宜獨自處理。
- 四、合作方式：應建立在角色分工、保密與知情同意之上，透過轉介、個案會議、共同擬定輔導計畫、危機處理流程與家長溝通協作；諮商者提供專業評估與治療建議，輔導人員負責校內追蹤與資源連結，避免重複介入或責任真空。
- 五、合作實例：一名高中生出現拒學與自傷意念，輔導教師先進行安全評估與家長聯繫，並轉介諮商心理師；心理師進行風險評估與個別諮商，必要時會同精神科醫師；輔導教師則在校內調整學習負荷、安排同儕支持，定期於個案會議回報，形成跨專業網絡。
艾瑞克森（E.H.Erikson）認為成年早期的發展任務為何？如何達成任務？
在現今的社會環境裡，這部分的發展增加了那些難度？（25分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、發展任務：Erikson（艾瑞克森）心理社會發展論中，成年早期（約十八至四十歲）的核心任務為「親密對孤獨」（intimacy versus isolation），即建立深度、互惠且承諾的親密關係；成功發展可形成「愛」的德性，失敗則可能退縮、孤立或形成表面關係。
- 二、達成方式：先建立穩定的自我認同，避免以依附他人來填補自我；其次練習自我揭露、傾聽、衝突協商與承諾，在友誼、愛情、工作夥伴與社群中發展互惠關係；親密不等於融合，需保有界線與自主，並從失敗關係中反思修正。
- 三、現今社會增加的難度：房價與生活成本高、非典型就業與低薪、工時過長，使成家與穩定交往的經濟基礎不足；高等教育延長與「成年初顯期」（emerging adulthood）推遲成人角色；性別角色變遷、婚姻市場競爭及少子女化亦改變親密關係的形成。
- 四、數位環境的挑戰：社群媒體提供大量比較與即時回饋，易造成關係焦慮、選擇過多與「滑動式」互動，削弱深度溝通；網路成癮、遠距戀愛與工作外派增加不確定性；疫情等重大事件亦限制實體社交，使人更難累積親密經驗。
- 五、輔導與政策建議：學校與職場可提供情感教育、溝通與衝突處理課程，諮商協助個案檢視依附風格與原生家庭經驗；政策面應改善青年居住、托育與勞動條件，降低成家門檻；同時尊重多元親密關係形式，避免以單一婚姻標準評價發展。