民國115年 普通考試 觀光行政 旅運經營學概要
第3題
請比較「現成遊程」（Ready-Made Tour）與「訂製行程」（Tailor-Made Tour） 在設計原則上的差異。此外，在面對全球化競爭下，旅行社如何…
題目
請比較「現成遊程」（Ready-Made Tour）與「訂製行程」（Tailor-Made Tour） 在設計原則上的差異。此外，在面對全球化競爭下，旅行社如何運用 SWOT 分析進行行銷企劃，以提升產品的附加價值？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、現成遊程（Ready-Made Tour）之設計原則：以規模經濟與標準化為核心，採固定出發日、固定天數、固定路線與統一售價，行程預先向供應商批量採購（bulk purchase）以壓低成本；設計上追求景點代表性、拉車時間最短化、住宿餐食等級一致與可複製性，並以「全包式」（all-inclusive）降低旅客決策成本。其優點為價格親民、品質穩定、易於行銷；缺點為彈性低、同質化高、難以差異化。
- 二、訂製行程（Tailor-Made Tour）之設計原則：以顧客導向（customer-oriented）與模組化（modularization）為核心，先進行需求訪談，確認旅遊動機、預算、天數、同行結構與特殊需求（如無障礙、清真、親子、蜜月），再以元件資料庫重組機票、住宿、交通、體驗與導覽；設計強調獨特性、彈性調整與顧問式服務，售價反映人力與客製成本，毛利較高但規模有限。
- 三、二者差異比較：在市場定位上，現成遊程訴求大眾市場與價格敏感客層，訂製行程訴求高階、主題或特殊需求客層；在設計流程上，前者為「先產後銷」（make-to-stock），後者為「先銷後產」（make-to-order）；在風險承擔上，前者由旅行社承擔取消與空位風險，後者多由旅客負擔變更費用；在關鍵能力上，前者重採購議價與通路，後者重顧問諮詢與供應商網絡。
- 四、SWOT 分析之架構：SWOT 係整合內部資源與外部環境之策略工具，優勢（Strengths）與劣勢（Weaknesses）屬內部可控因素，如品牌信譽、產品線、資訊系統、人才素質；機會（Opportunities）與威脅（Threats）屬外部不可控因素，如出境人次成長、穆斯林與銀髮市場、匯率波動、廉價航空競爭、地緣政治與疫後風險。分析後須以 TOWS 矩陣轉化為 SO、ST、WO、WT 四類策略，避免流於清單羅列。
- 五、以 SWOT 提升附加價值之行銷企劃：可利用優勢結合機會（SO）發展主題深度遊、文化與生態體驗、會展獎勵旅遊，並以數位內容與社群口碑建立品牌；以優勢迴避威脅（ST）推動小團化、彈性取消政策與多元目的地分散風險；以機會彌補劣勢（WO）導入線上訂購系統與同業聯盟；以劣勢面對威脅（WT）則採精實人力與外包。提升附加價值之手段包括顧問式諮詢、專屬領隊、行程中加值體驗、會員制度與售後關懷，使價格競爭轉為價值競爭。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。