首頁 / 地方四等 人事行政考古題 / 民國111年 地方四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導） 民國111年 地方四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）考古題
民國111年 地方四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。
題目與答案
說明艾瑞克森（E. H. Erikson）的「心理社會發展論」（psychosocial
developmental theory）之青少年期及成年早期發展內涵，並指出現今社
會狀況青少年與成年早期者的發展與該理論有何差異？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方） 一、理論要旨：艾瑞克森（E. H. Erikson）採心理社會取向，主張人格發展受生物成熟與社會文化期待共同形塑，全生命歷程分為八個階段；每一階段均有特定「心理社會危機」（psychosocial crisis），危機的建設性解決可形成相對應的自我品質（virtue），失敗則可能留下適應困難，但後續仍有修正機會。 二、青少年期（約12至18歲）的核心危機是「自我認同對角色混淆」（identity vs. role confusion）。青少年透過探索價值、興趣、性別與性傾向、同儕歸屬及未來職涯，逐步形成統整的自我感；若能獲得「忠誠」（fidelity）品質，即能維持承諾。反之，可能出現角色混淆、自我懷疑或過度依附團體。 三、成年早期（約18至40歲）的核心危機是「親密對孤立」（intimacy vs. isolation）。此期重點在建立具相互性、承諾與開放的親密關係，包括伴侶、摯友與工作夥伴；成功發展可獲得「愛」（love）的品質，失敗則可能退縮、害怕承諾或陷入孤立。艾瑞克森強調，親密並非失去自我，而是在保有自我邊界下與他人連結。 四、當代社會的差異：高等教育延長、晚婚少子、非典型就業、房價與居住壓力，使許多青年處於「成年初顯期」（emerging adulthood，約18至29歲），認同探索期拉長，成年角色轉換不再線性。社群媒體又使自我比較與認同展演更複雜；親密關係可能延後或以線上互動維持，形成「延遲成年」現象。 五、理論限制與輔導啟示：艾瑞克森理論具文化與時代限制，假設階段順序與異性戀伴侶框架，未必適用所有文化與性別少數。輔導上宜以發展性視角理解青年，提供探索、職涯諮詢、情感教育與經濟支持，避免將延遲成年簡單視為不成熟。
認知的意義與內涵為何？請進一步針對「問題解決能力」這部分的內涵
及培養方式，舉例說明之。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方） 一、認知的意義：認知（cognition）泛指個體接收、處理、儲存、提取與運用訊息的心理歷程，包含注意力、知覺、記憶、語言、概念形成、推理、判斷、問題解決與決策。它既是被動接收，也是主動建構；個體的知識基模、動機與情境會影響認知結果。 二、問題解決能力的內涵：問題解決（problem solving）係從「初始狀態」經由一連串「操作」以達到「目標狀態」的歷程；Newell與Simon以「問題空間」（problem space）說明解題者對問題的表徵、可能步驟與限制。能力內涵包括界定問題、形成表徵、產生策略、執行監控與結果評估，並涉及領域知識與後設認知。 三、問題類型與策略：問題可分結構良好（well-defined）與結構不良（ill-defined）兩類。常用策略包括演算法（algorithm）、手段—目的分析（means-end analysis）、倒推法、類比遷移與捷思法（heuristic）。常見障礙則有功能固著（functional fixedness）、心向（mental set）、確認偏誤與框架效應。 四、培養方式與舉例：教學上可採認知學徒制、放聲思考、自我解釋、變異練習與合作學習，讓學生比較不同解題路徑並反思錯誤。以「規劃社區衛教活動」為例，先界定目標與人力預算限制，再拆解任務、排定優先順序、預擬風險，執行後以檢核表評估成效，即為完整問題解決循環。 五、評量與遷移：評量不宜只看答案，宜以歷程檔案、口語報告與新情境任務檢視學生能否遷移。教師應提供適度鷹架並逐步撤除，培養成長型思維與自我調節，使問題解決能力由特定領域擴展至日常生活。
何謂情緒？是天生的或後天的？情緒處理不好而產生的心理疾病為
何？那些心理測量工具可用來評估負面情緒狀態？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方） 一、情緒的意義：情緒（emotion）是個體面對具意義刺激時產生的短暫、整體性反應，通常包含主觀感受、生理喚起、認知評估、表情與行為傾向等成分。情緒有適應功能，能促發行動、傳達訊息並協助社會互動；情緒狀態較短暫，心情（mood）則較持久且彌散。 二、天生或後天：基本情緒如恐懼、憤怒、悲傷、快樂、厭惡與驚訝具跨文化共通性，支持天生論；但情緒的觸發、詮釋、表達規則與調節方式深受家庭、文化與社會學習影響，支持後天論。較適切的觀點是「基因與環境交互作用」：生物基礎提供可能性，經驗形塑其內容與展現。 三、情緒處理困難與心理疾病：若情緒覺察、表達與調節長期困難，可能出現焦慮症（如廣泛性焦慮、恐慌、社交焦慮）、憂鬱症、創傷後壓力症、適應障礙、邊緣性人格障礙、身心症或物質使用問題。惟情緒困擾並非單一病因，需考量生理、心理與社會因素，不能逕行貼標籤。 四、評估工具：常用自陳量表包括貝克憂鬱量表第二版（BDI-II）、狀態—特質焦慮量表（STAI）、正負向情感量表（PANAS）、憂鬱焦慮壓力量表（DASS-21）、情緒調節問卷（ERQ）與多倫多述情障礙量表（TAS-20）。臨床上另搭配結構式診斷會談（如SCID）、行為觀察、情緒日誌與生理指標。 五、使用限制：量表多為篩檢與輔助工具，不能單獨作為診斷依據；需注意文化差異、社會讚許性、作答動機與量表信效度，並由受訓專業人員綜合會談與功能評估判讀。
何謂態度？可否改變？如何測量？請以性別為例，說明在職場部分如何
消弭「性別歧視」？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方） 一、態度的意義：態度（attitude）是個體對特定人、事、物或群體所持的評價性傾向，通常由情感（affective）、行為（behavioral）與認知（cognitive）三成分構成，簡稱ABC。態度具方向與強度，會影響注意、詮釋與行為，但態度與行為並非必然一致，情境與規範亦具調節作用。 二、態度可否改變：態度可以改變，但難易取決於態度強度、可接近性、矛盾性、既得利益與社會支持。說服歷程可用推敲可能性模型（ELM）說明：高涉入時經中央路徑，重視論證品質；低涉入時經周邊路徑，受來源吸引力與訊息線索影響。認知失調、社會學習與接觸假說亦能促成改變。 三、態度的測量：外顯測量常用李克特量表（Likert scale）、語意差異量表、Thurstone量表與排序法；內隱測量如內隱聯想測驗（IAT）可降低社會讚許性偏誤。另可採行為觀察、訪談與生理反應。各種方法各有信效度與倫理限制，宜多方法交叉驗證。 四、職場性別歧視的機制：性別歧視包含敵意與善意兩種形式，前者如貶抑、騷擾，後者如「女性較需要被保護」的刻板期待；其表現包括招募偏誤、同工不同酬、升遷玻璃天花板、懷孕與照顧歧視及性騷擾。以科技業招募為例，若面試官認為女性「不夠耐操」，即為刻板印象影響人事決定。 五、消弭策略：法制面落實性別平等工作法、就業服務法與CEDAW，建立申訴與究責；制度面採結構化面談、盲化履歷、薪資透明與薪酬審計、育嬰與彈性工時；教育面辦理刻板印象與微歧視訓練、培力女性主管；文化面透過接觸與角色典範，營造尊重差異的組織氛圍。