第一題題目:職務再設計係針對工作者的特性,尤其遇有中高齡者或身心障礙者,依其殘存能力,將現有職業加以重行安排或創造新職業之必要時,即需透過職業分析,將一般職業或職務,作重新設計與安排,期從「事」配合「人」,以充分運用人力資源。其具體做法為何?請至少列述五項並簡要說明之。(10分)
參考解答
- 1. 工作環境改善：無障礙空間與動線調整、照明與通風改善、工作場所配置調整。
- 2. 工作設備與機具改良：增設輔具、局部自動化、操作介面與控制面板調整。
- 3. 工作方法與流程重新設計：工作分解與簡化、調整作業順序、改善作業姿勢。
- 4. 工作時間與工時調整：彈性工時、部分工時、增加休息頻率或調整輪班。
- 5. 職務內容調整與重新分配：職務重組、工作重新分配、去除非核心或耗能工作。
- 6. 教育訓練與工作教導：在職訓練、工作示範、輔導與同儕支持。
- 7. 就業支持：交通接送、就業輔具補助、職場協助員。
第二題題目:王華23歲,高職畢業,她希望能規劃自己的生涯,因而就業服務員給她做了職業心理測驗—「我喜歡做的事」。
(一)請根據下述心理測驗結果,推測哪類工作王華會感興趣且容易投入,並請說明理由。(5分)
(二)請說明除了興趣,還有哪些生涯規劃的事項是就業服務員該注意的?(5分)
「我喜歡做的事」測驗結果(興趣範圍/原始分數/百分等級):藝術 7/35;科學 3/31;動植物 0/7;保全 2/33;機械 0/18;工業生產 1/25;企業事務 11/87;銷售 3/40;個人服務 4/45;社會福利 9/61;領導 3/18;體能表演 2/23。
參考解答
- （一）企業事務（原始分數 11、百分等級 87）最高，社會福利（9、61）次高，故王華較適合企業事務類工作，如行政助理、文書處理、會計助理、總務、銀行櫃員等，亦可考慮社會福利或個人服務類工作。理由：興趣量表的百分等級顯示其在企業事務的興趣明顯高於同年齡常模，興趣與工作投入、持續性及工作滿意度有正向關聯，較易投入並勝任。
- （二）除興趣外應注意：1. 性向與能力。2. 人格特質。3. 工作價值觀。4. 教育程度與專業技能。5. 工作經驗。6. 健康與體能狀況。7. 家庭與經濟狀況。8. 就業市場供需與職涯資訊。9. 生涯目標設定與行動計畫。10. 工作適應與人際互動。
第三題題目:如果您是就業服務員,請問你如何運用「行為改變技術(Behavior Modification)」,幫忙一位輕度智能障礙者學會洗車的技術。(10分)
參考解答
- 1. 工作分析：將洗車工作分解為沖水、上泡沫、刷洗、沖淨、擦乾、收水等細步驟。
- 2. 示範（modeling）：由就服員或同儕逐步示範正確動作。
- 3. 提示與褪除（prompting／fading）：以口語、手勢、肢體提示引導，熟練後逐步減少提示。
- 4. 連鎖（chaining）：採前向或後向連鎖，將各步驟串連成完整流程。
- 5. 正增強：每完成一個步驟即給予讚美、代幣或實質獎勵，強化正確行為。
- 6. 立即回饋與修正：錯誤時立即示範與糾正，避免錯誤定型。
- 7. 反覆練習與維持：排定固定練習時間，建立穩定技能。
- 8. 類化：在不同車型、場地與情境練習，使技能能遷移。
第四題題目:請依勞資爭議處理法規定,回答下列問題:
(一)勞資爭議分為哪兩種事項之爭議?(4分)
(二)其定義各為何?(6分)
參考解答
- （一）權利事項之勞資爭議、調整事項之勞資爭議。
- （二）權利事項：指勞資雙方當事人基於法令、團體協約、勞動契約之規定所為權利義務之爭議。調整事項：指勞資雙方當事人對於勞動條件主張繼續維持或變更之爭議。
第五題題目:依就業服務法相關規定,公立就業服務機構辦理就業服務,以免費為原則。但接受雇主委託招考人才所需之費用,得向雇主收取之。請依法列述得收取之費用項目。(10分)
參考解答
- 依就業服務法施行細則第4條，得收取之費用項目為：1. 廣告費。2. 命題費。3. 閱卷或評審費。4. 場地費。5. 行政事務費。6. 印刷、文具及紙張費。7. 郵寄費。
第六題題目:依據就業服務法第5條規定,雇主招募或僱用員工,不得有哪些行為?(10分)
參考解答
- 1. 為不實之廣告或揭示。
- 2. 違反求職人或員工之意思，留置其國民身分證、工作憑證或其他證明文件，或要求提供非屬就業所需之隱私資料。
- 3. 扣留求職人或員工財物或收取保證金。
- 4. 指派求職人或員工從事違背公共秩序或善良風俗之工作。
- 5. 辦理聘僱外國人之申請許可、招募、引進或管理事項，提供不實資料或健康檢查檢體。
- 6. 提供職缺之經常性薪資未達新臺幣四萬元而未公開揭示或告知其薪資範圍。
第七題題目:請就立法與行政措施二方面,分別敘述政府對於協助中高齡者就業之策略有哪些?(立法部分至少列述4項、行政措施部分至少列述6項)(10分)
參考解答
- 立法方面：1. 制定中高齡者及高齡者就業促進法，禁止年齡歧視並促進其就業。2. 就業服務法將中高齡者列為特定對象，訂定促進就業計畫並得發給津貼或補助。3. 就業保險法及相關辦法訂有僱用獎助、職務再設計等促進措施。4. 職業訓練法及相關訓練補助，提供在職與失業訓練。5. 勞動基準法與勞工退休金條例建立退休、資遣與再就業配套。
- 行政措施方面：1. 設置銀髮人才資源中心與就業服務專櫃。2. 推動職務再設計與輔具補助。3. 提供雇主僱用獎助。4. 辦理中高齡專班職業訓練。5. 提供就業諮詢與個案管理。6. 辦理現場徵才與專案媒合。7. 推動彈性工時與友善職場措施。8. 提供創業輔導與貸款。9. 結合民間團體辦理就業促進活動。10. 宣導年齡友善與消除就業歧視。
第八題題目:就業保險之給付,依法可分為哪幾種?(10分)
參考解答
- 就業保險法第10條規定給付分五種：1. 失業給付。2. 提早就業獎助津貼。3. 職業訓練生活津貼。4. 育嬰留職停薪津貼。5. 失業之被保險人及隨同被保險人辦理加保之眷屬全民健康保險保險費補助。
第九題題目:外國人A君來台擔任家庭看護工作,在「外國人入國工作費用及工資切結書」上載明國外借款換算為每月須償還國外借款新台幣2,000元;私立就業服務機構甲公司該月協助A君辦理償還國外借款,向A君收取2,900元。試問:
(一)甲公司違反就業服務法何項規定?(4分)
(二)地方主管機關依據就業服務法規定,最低可處新台幣多少罰鍰?最高可處新台幣多少罰鍰?(6分)
參考解答
- （一）違反就業服務法第40條第1項第5款：私立就業服務機構及其從業人員從事就業服務業務，不得要求、期約或收受規定標準以外之費用或其他不正利益（本案超收900元）。
- （二）依同法第66條，按超過規定標準之費用金額處10倍至20倍罰鍰：超收900元，最低9,000元，最高18,000元。
第十題題目:一般來說,失業問題可以按失業成因分為三種類型:循環性失業、結構性失業、摩擦性失業。試問這三種類型的失業在「失業」與「缺工」的人數增減,以及該現象持續時間長短分別有哪些表徵?職業訓練與加強就業媒合分別可以解決哪一種類型的失業問題?(10分)
參考解答
- 循環性失業：失業人數增加、缺工人數同時減少（兩者反向變動），持續時間與景氣循環相當，屬中短期；對策為擴張性財政與貨幣政策、公共就業方案。
- 結構性失業：失業人數與缺工人數同時增加（兩者並存），持續時間長且具持續性；對策為職業訓練、教育訓練、職務再設計與產業政策。
- 摩擦性失業：失業與缺工同時存在但人數變動不大，持續時間短，多為初次尋職或轉換工作之短期失業；對策為加強就業媒合、就業資訊與就業諮詢。
- 結論：職業訓練主要解決結構性失業；加強就業媒合主要解決摩擦性失業。