第1題
社會工作是助人的專業，助人要有方法，所以需要管理。下列有關管理本質之敘述，何者不適當？ A. 管理與服務是兩回事 B. 管理是創造績效 C. 管理是掌握核心 D. 管理是需要持續學習
參考解答
- 答案：A. 管理與服務是兩回事
民國111年 專技高考 社會工作師 社會工作管理考古題與答案
民國111年 專技高考 社會工作師 社會工作管理收錄考選部官方試題與測驗式試題標準答案，共 40 題可線上瀏覽。
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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。
題目與答案
第2題
隨著社會服務內、外部環境的變化，「策略性規劃」為重要的方法之一。下列有關策略性規劃的敘述，何者錯誤？ A. 對組織整體之長期使命做詳細研討與確定 B. 期待新的趨勢與變化 C. 視未來是可預期的，以現在的基礎作為未來的決策藍圖 D. 經由策略性規劃與策略的執行、評估構成策略管理
參考解答
- 答案：C. 視未來是可預期的，以現在的基礎作為未來的決策藍圖
第3題
對於新管理主義的敘述，下列何者錯誤？ A. 降低政治決策對公共服務管理的直接干預 B. 強調服務使用者對服務供給的選擇權與發言權 C. 經濟、效率與效能是其所追求的目標，強調契約化、消費主義與競爭 D. 重視社區的參與，強調地方政府與社區之間夥伴關係的建立
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- 答案：D. 重視社區的參與，強調地方政府與社區之間夥伴關係的建立
第4題
組織結構界定組織成員間的分工架構與合作關係，其中有關組織決策權之所在，係屬於下列何種構面？ A. 複雜化（complexity） B. 正式化（formalization） C. 集中化（centralization） D. 標準化（standardization）
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- 答案：C. 集中化（centralization）
第5題
組織團隊溝通時，所有成員都可以自由地向他人傳遞訊息，屬於下列何種組織溝通的路徑？ A. 鏈狀網絡（chain network） B. 輪狀網絡（wheel network） C. 環狀網絡（circle network） D. 網狀網絡（all-channel network）
參考解答
- 答案：D. 網狀網絡（all-channel network）
第6題
組織分化（organizational differentiation）可依組織內部決策權力集中狀況區分為集權化與分權化。下列有關集權化的敘述，何者錯誤？ A. 易於以組織整體執行共同的政策 B. 可彈性回應地方／基層的環境與需求 C. 易於協調和管理控制 D. 促進規模經濟和降低行政成本
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- 答案：B. 可彈性回應地方／基層的環境與需求
第7題
依據領導的路徑目標理論，若是「機構內的正式職權關係分明、清楚時」，領導者較適合採取何種領導方式？ A. 指導型領導（directive leader） B. 支持型領導（supportive leader） C. 參與型領導（participative leader） D. 成就取向型領導（achievement-oriented leader）
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- 答案：B. 支持型領導（supportive leader）
第8題
機構主管做決策時是「依據知識與經驗而來」，係屬於下列何者決策模式？ A. 直覺的決策 B. 判斷的決策 C. 問題解決的決策 D. 非程式性的決策
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- 答案：B. 判斷的決策
第9題
團體決策容易出現團體盲從（group thinking）現象，乃是因為團體決策何種缺點所致？ A. 要花費更多時間 B. 要花費更多人力 C. 少數壟斷 D. 從眾壓力
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- 答案：D. 從眾壓力
第10題
充分授權以讓組織員工在面臨外在環境變遷時，能夠嘗試錯誤、改善問題、提升自我能力。此敘述符合下列何種管理思維？ A. 人群關係學派 B. 知識管理 C. 系統理論 D. 學習型組織
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- 答案：D. 學習型組織
第11題
某家機構最近來了一位新主管，他發現目前機構的工作過於鬆散，因此決定對社工員進行管控措施，包括社工員每日須完成個人的工作檢核表，同時明確規定他們每天要做的事、報告外出工作往返時間與地點。這位主管採取的是那種管理思維？ A. X 理論 B. Y 理論 C. Z 理論 D. S 理論
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- 答案：A. X 理論
第12題
有關平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大構面，何者錯誤？ A. 財務構面 B. 顧客構面 C. 外部流程構面 D. 學習與成長構面
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- 答案：C. 外部流程構面
第13題
最佳價值（Best Value）強調經濟、效率、效能的同時，又能符合公平正義的目標，下列有關最佳價值的敘述，何者錯誤？ A. 立約者雙方建立在長期的社會交換、互信、互賴與特定夥伴的承諾 B. 讓地方政府思考特定服務契約的適當性 C. 重視利害關係人間的抗衡與競爭 D. 鼓勵更多績效取向的文化
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- 答案：C. 重視利害關係人間的抗衡與競爭
第14題
某單位以過去兩年來接受服務之家暴相對人的數量與特徵、服務項目以及仍在等待服務的人數作為方案規劃之基礎，係屬於J. Bradshaw 那一個需求評量的觀點？ A. 表達性需求 B. 感受性需求 C. 規範性需求 D. 相對性需求
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- 答案：A. 表達性需求
第15題
社會服務方案的目的主要在協助個人、團體或社區解決問題，一旦問題被確認和界定後，這些問題必須要先被轉換成什麼，才能再轉換成服務或介入的相關策略？ A. 術語 B. 需求 C. 資源 D. 標的人口群
參考解答
- 答案：B. 需求
第16題
在擬訂新的政策或方案時，常常會透過舉辦焦點團體來收集相關需求，這種進行需求評量的作為是何種需求概念？ A. 規範性需求 B. 感覺性需求 C. 表達性需求 D. 比較性需求
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- 答案：B. 感覺性需求
第17題
相較於方案「外部評估」，有關「內部評估」（internal evaluation）的敘述，下列何者錯誤？ A. 評估結果具有可靠性與客觀性 B. 較易掌握組織結構與方案的相關內容與知識 C. 可隨時掌握方案的進度與第一手消息 D. 較可避免方案執行者的防衛機制
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- 答案：A. 評估結果具有可靠性與客觀性
第18題
邏輯模式的方案規劃提供一個用以檢驗方案構成要素的架構，包含輸入、過程、輸出、成果與影響等。下列關於這五個要素的說明，何者正確？ A. 針對方案之服務對象進行問題分析與優勢剖析，此是屬於影響要素的工作重點 B. 過程要素是指使用輸入之資源與原料，以達成方案目標所需實施的各項活動與程序 C. 輸出是指服務對象在方案開始與結束之間，其生活品質所產生改變的測量 D. 成果是指方案活動的直接產物，以確認服務對象實際接受的服務量
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- 答案：B. 過程要素是指使用輸入之資源與原料，以達成方案目標所需實施的各項活動與程序
第19題
關於方案「形成性評估」（formative evaluation）之敘述，下列何者錯誤？ A. 焦點在於過程目標 B. 有助於了解方案執行時的阻力與助力 C. 有助於方案執行者判斷是否需要修正方案的運作 D. 用來評估方案的成果
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- 答案：D. 用來評估方案的成果
第20題
有關人事管理與人力資源管理之間的區別，下列敘述何者錯誤？ A. 人事管理是以組織為主，人力資源管理是以成員為主 B. 人事管理是功能取向，人力資源管理是作業取向 C. 人事管理的勞資關係保守，人力資源管理有適當的溝通管道 D. 人事管理的管理模式是反應式，人力資源管理是預警式
參考解答
- 答案：B. 人事管理是功能取向，人力資源管理是作業取向
第21題
機構設定某一工作職務應具備的資格或條件，如知識技能、經驗和能力等，係屬於工作設計的那種產出？ A. 工作分析 B. 工作說明 C. 工作規範 D. 工作脈絡
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- 答案：C. 工作規範
第22題
組織分部化主要是建立在「處遇方法專門化」之信念上，期待形成所謂的「專精領域」，係屬於下列何種部門劃分的類型？ A. 依「方案」分部化 B. 依「功能」分部化 C. 依「服務」分部化 D. 依「地區」分部化
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- 答案：C. 依「服務」分部化
第23題
志工是社會福利機構重要的人力資源，辦理志工表揚是屬於志工管理的那個面向？ A. 志工招募 B. 志工訓練 C. 志工激勵 D. 志工維繫
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- 答案：C. 志工激勵
第24題
風險係指潛在影響組織目標之事件，及其發生之可能性與嚴重程度。就組織層次而言，風險管理可以協助組織改善績效，下列何者不是風險管理執行的要項？ A. 風險辨識 B. 風險分析 C. 風險評量 D. 追求零風險
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- 答案：D. 追求零風險
第25題
績效管理（performance management）係一套提升或維繫績效的整合性管理活動，下列何者不是其主要目的？ A. 策略性目的：結合願景使命策略等，達成組織與個人目標 B. 處罰性目的：藉由考核篩選剔除不適任員工 C. 行政性目的：創造公平合理與具激勵性之工作氛圍 D. 決策性目的：藉由績效獲取，讓組織未來創新與發展
參考解答
- 答案：B. 處罰性目的：藉由考核篩選剔除不適任員工
第26題
有關目標管理系統（management by objective type systems, MBO-type system）的敘述，下列何者錯誤？ A. MBO 往往扎根於人事系統 B. MBO 著重輸出、立即成果、品質和生產力 C. MBO 的標的往往是特定時間的方案 D. MBO 往往持續測量，少有變化
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- 答案：D. MBO 往往持續測量，少有變化
第27題
相較於「一般組織」，下列何者為「品質組織」的特性之一？ A. 重視數字 B. 著重於發現問題 C. 提高訓練支出 D. 藉由減少資源以抑制成本
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- 答案：C. 提高訓練支出
第28題
某機構在偏遠山區推動社會服務部落廚房送餐方案，按照原先的規劃提供2,400 人次以上送餐服務，係屬於下列何者社會服務績效？ A. 產出（output） B. 過程（throughput） C. 投入（input） D. 成果（outcome）
參考解答
- 答案：A. 產出（output）
第29題
社會服務方案的績效管理中，方案的成果目標（outcome objectives）極為重要，下列敘述何者不屬於成果目標？ A. 提升高危機青少年的畢業率 B. 將設計一套少年個案篩選系統 C. 減少兒童受虐及疏忽事件的再發生 D. 寄養家庭中的孩子能夠回到原生家庭
參考解答
- 答案：B. 將設計一套少年個案篩選系統
第30題
目標管理主張用目標來引領員工自我管理，以激發員工潛力，改善自我績效。有關目標管理的特色，下列敘述何者錯誤？ A. 目標管理是一種偏向X 理論的管理模式 B. 目標管理以願景、使命設定組織的策略目標 C. 目標管理主張開放、自主的組織文化，互助分享與團隊合作 D. 強調對員工支持、信任、授權、自我管理
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- 答案：A. 目標管理是一種偏向X 理論的管理模式
第31題
方案評估有很多不同的類型，下列何種評估的主要目的是「發現方案進行當中是否偏離原先所設定的目標」？ A. 投入評估 B. 形成評估 C. 產出評估 D. 效果評估
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- 答案：B. 形成評估
第32題
在社會服務機構夥伴關係中，強調聯合多個組織致力於共同的目的，且維持較持久的關係，是屬於何種類型的夥伴關係？ A. 合作關係（cooperative relationships） B. 協調的夥伴關係（coordinated partnerships） C. 協力（collaboration） D. 訊息交換同儕（message exchange peer）
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- 答案：C. 協力（collaboration）
第33題
人群服務機構預算系統之建立，下列何者不是其主要之目的？ A. 財務控制 B. 管理 C. 規劃 D. 利潤分配
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- 答案：D. 利潤分配
第34題
有關社會福利機構的逐項預算（line-item budgeting）之敘述，下列何者錯誤？ A. 又稱歷史預算法 B. 又稱漸進式預算 C. 可以反映出機構的目的與目標 D. 項目之間是互斥的
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- 答案：C. 可以反映出機構的目的與目標
第35題
非營利組織的管理，強調要設法增加資產、減少負債，以求永續經營或損益平衡。下列何者屬於「固定資產」？ A. 建築物與土地 B. 專利權 C. 投資營業部門的利益收入 D. 預收款
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- 答案：A. 建築物與土地
第36題
行銷計畫始於服務對象的需求與偏好，係屬下列何種行銷導向？ A. 銷售導向 B. 生產導向 C. 產品導向 D. 顧客導向
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- 答案：D. 顧客導向
第37題
某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場，在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑臉，在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心，將為我們帶來自信與尊嚴」等標語，現場更有多位心智障礙者擔任服務人員。這種行銷策略是： A. 體驗行銷 B. 一對一行銷 C. 差異行銷 D. 集中行銷
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- 答案：A. 體驗行銷
第38題
藉由社會關注的焦點，策劃富有創意的活動，以成為大眾關心的議題，更因此吸引媒體的報導與捐款人的參與，辦理活動是有其必要性的，係屬於下列何種行銷方式？ A. 關係行銷 B. 事件行銷 C. 善因行銷 D. 內部行銷
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- 答案：B. 事件行銷
第39題
下列何者不是常用的社會服務資訊系統之內容？ A. 個案資訊 B. 市場資訊 C. 機構資訊 D. 社區資訊
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- 答案：B. 市場資訊
第40題
組織變革包括解凍（unfreezing）、改變（changing）、再結凍（refreezing）三個階段，下列何者不屬於解凍階段的重要特徵？ A. 工作重點在於排除員工對變革的抗拒心理 B. 要能透過具體資料向員工說明變革的勢在必行 C. 給予員工支持或採取新的報酬制度 D. 需努力讓員工對變革保持更為開放的態度
參考解答
- 答案：C. 給予員工支持或採取新的報酬制度