民國112年 第1梯次 17800 照顧服務員單一級 學科歷屆試題與答案，共 80 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
有關小黑蚊敘述下列何者為非? 1. 無論雄性或雌性皆會吸食哺乳類動物血液 2. 小黑蚊的幼蟲以腐植質、青苔和藻類為食 3. 活動時間以中午十二點到下午三點為活動高峰期 4. 多存在竹林、灌木叢、雜草叢、果園等邊緣地帶等處。
答案：(1) 無論雄性或雌性皆會吸食哺乳類動物血液
解析：小黑蚊（台灣鋏蠓）只有雌蟲會吸食哺乳類動物血液，雄蟲以花蜜、植物汁液為食，因此「雌雄皆會吸血」的敘述錯誤。其幼蟲棲息於潮濕且富含有腐植質、青苔與藻類的地方；成蟲活動高峰多在中午前後至下午三點左右；多孳生於竹林、灌木叢、雜草叢、果園等邊緣地帶。故選1。
灌食之奶類在室溫中,擺置時間以下列何者為宜? 1. 3 小時 2. 0.5 小時 3. 2 小時 4. 1 小時。
答案：(2) 0.5 小時
照明控制可以達到節能與省電費的好處,下列何種方法最適合一般住宅社區兼顧節能、經濟性與實 際照明需求? 1. 全面調低照明需求 2. 走廊與地下停車場選用紅外線感應控制電燈 3. 晚上關閉所有公共區域的照明 4. 加裝DALI 全自動控制系統。
答案：(2) 走廊與地下停車場選用紅外線感應控制電燈
解析：一般住宅社區要兼顧節能、經濟性與實際照明需求，最適合在走廊、地下停車場等間歇使用空間加裝紅外線感應控制：有人經過才點燈，無人時自動熄滅，設備成本低、施工容易、維護簡單。全面調低照明會影響通行安全與視覺辨識；夜間關閉所有公共區域照明容易形成跌倒與治安死角；DALI全自動控制系統功能完整，但建置與維護成本高，較適合大型商業建築。故選2。
腹瀉的護理措施,下列何者不正確? 1. 必要時需禁食 2. 預防肛門周圍皮膚破損 3. 增加含纖維質食物之攝取 4. 增加水份攝取量。
答案：(3) 增加含纖維質食物之攝取
解析：腹瀉時腸道蠕動亢進、黏膜處於刺激狀態，應暫時減少粗纖維食物（如全穀類、生菜、竹筍）的攝取，以降低腸道刺激，因此「增加含纖維質食物」並不正確。照護上必要時可短暫禁食讓腸道休息，並補充足夠水分與電解質以防脫水；同時保持肛門周圍清潔乾燥、塗抹保護用品，預防皮膚破損。故選3。
下列有關案主排便的敘述,何者正確? 1. 一天沒解便就是便秘 2. 每個人有不同的解便習慣,應先瞭解再判斷 3. 每天應解便一次 4. 只解三次稀便不稱為腹瀉。
答案：(2) 每個人有不同的解便習慣,應先瞭解再判斷
解析：排便的頻率與型態因人而異，會受飲食、活動量、藥物與長期習慣影響，一天解2~3次或兩、三天解一次都可能在正常範圍，因此應先瞭解案主原本的解便習慣，再判斷是否有便秘或腹瀉。一天沒解便不等於便秘；「每天應解便一次」並非人人適用；腹瀉是指糞便性狀變稀、次數增加，例如一天三次以上的稀水便即符合腹瀉定義。故選2。
灌食的注意事項,下列何者不正確? 1. 灌食後立即採平躺臥姿 2. 灌食中若出現咳嗽不止,應立刻停止灌食 3. 應避免灌入空氣 4. 需抬高床頭再灌食,並確定胃管是否於胃內。
答案：(1) 灌食後立即採平躺臥姿
解析：灌食時應先抬高床頭約30~45度採半坐臥，確認胃管位置正確，灌入速度宜慢並避免灌入空氣，以防腹脹。灌食後須維持坐姿或半坐臥約30分鐘，不可立即平躺，否則胃內容物容易逆流而造成吸入性肺炎。灌食中若出現咳嗽不止、呼吸困難，可能表示嗆到或管路移位，應立刻停止灌食並處理。故選1。
若勞工工作性質需與陌生人接觸、工作中需處理不可預期的突發事件或工作場所治安狀況較差,較 容易遭遇下列何種危害? 1. 組織內部不法侵害 2. 多發性神經病變 3. 潛涵症 4. 組織外部不法侵害。
答案：(4) 組織外部不法侵害
解析：工作性質需與陌生人接觸、需處理不可預期的突發事件（如櫃檯服務、外勤、夜間值班），或工作場所治安較差時，危害來源主要是組織外部人員（民眾、客戶、陌生人）的暴力、言語威脅或騷擾，屬於「組織外部不法侵害」。組織內部不法侵害指同事、上司之間的霸凌或性騷擾；多發性神經病變屬職業性中毒（如正己烷、鉛）；潛涵症（減壓症）見於潛水、沉箱等作業。故選4。
在急救過程中,以抬下巴壓額法維持被照顧者呼吸道通暢後,接著應執行的步驟為何? 1. 立刻進行人工呼吸 2. 執行推腹法 3. 協助被照顧者側臥 4. 評估呼吸。
答案：(4) 評估呼吸
解析：以壓額抬下巴法打開呼吸道後，下一步是先「看、聽、感覺」評估是否有正常呼吸，確認呼吸狀態再決定是否需要人工呼吸。若尚未確認呼吸就立刻吹氣，可能延誤判斷；推腹法並非此處常規步驟，側臥也不應在評估呼吸前進行。
尿褲使用案主,在多日腹瀉下,導致臀部肛門口發紅,以下處理方式何者不對? 1. 在發紅部位擦上氧化鋅護膚霜 2. 在顧及案主隱私下,以尿片取代尿褲,讓臀部透風 3. 以衛生紙塞住肛門口,以減少清洗次數 4. 以清水棉紙清洗肛門口及臀部。
答案：(3) 以衛生紙塞住肛門口,以減少清洗次數
解析：腹瀉造成臀部及肛門口發紅，多為失禁性皮膚炎。正確作法是每次以清水或清水棉紙輕柔清洗、拍乾，必要時塗氧化鋅護膚霜隔離，並在維護隱私下保持通風。用衛生紙塞住肛門口會摩擦皮膚、增加污染與感染風險，還可能留下異物，因此最不適當。
陪同被照顧者就醫或檢查時,照顧服務員應備證件不包含下列那一項? 1. 預約單 2. 健保卡 3. 身分證 4. 勞保卡。
答案：(4) 勞保卡
解析：陪同就醫或檢查時，應攜帶預約單、健保卡及身分證等足以確認身分與就診安排的證件，方便掛號、核對身分及辦理檢查。勞保卡並非醫療院所就醫的必要證件，因此不列為應備項目；其餘三項都與就醫流程直接相關。
如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控,你應該是: 1. 向媒體爆料,更多不實的內容 2. 加入毀謗行列,將公司內部的事情,都說出來告訴大家 3. 相信公司,幫助公司對抗這些不實的指控 4. 不關我的事,只要能夠領到薪水就好。
答案：(3) 相信公司,幫助公司對抗這些不實的指控
解析：面對公司遭不實毀謗，應本於職業倫理相信公司，協助以事實澄清、對抗不實指控，並透過正當管道反映問題。散布更多不實內容或揭露內部資訊，可能涉及誹謗、洩密及損害公司信譽；認為只要領薪水而不關己事，也無法解決問題。
依據我國現行國家標準規定,冷氣機的冷氣能力標示應以何種單位表示? 1. RT 2. BTU/h 3. kcal/h 4. k W。
答案：(4) k W
解析：我國國家標準（CNS）對冷氣機冷氣能力的標示單位為千瓦（kW），屬於功率單位。換算上，1 kW等於1000 W；1冷凍噸（RT）約為3.517 kW，1 kcal/h約為1.163 W。BTU/h雖為常見英制單位，RT與kcal/h亦屬舊制或習慣用法，均非現行國家標準的主要標示單位。
住在安養院的失智老人抱怨錢不見了,下列何者為適當的處理? 1. 不要理會他 2. 告訴他這裡不會丟錢 3. 指責他有病 4. 一齊尋找並轉移話題。
答案：(4) 一齊尋找並轉移話題
解析：失智長者可能因記憶與定向感退化，而誤以為錢或物品不見，甚至產生被偷的妄想。照顧者應先同理其焦慮，陪同一起尋找，再以其他活動轉移注意力，避免爭辯、指責或置之不理。直接告訴他「這裡不會丟錢」或指責有病，容易引發情緒與衝突。
照顧服務員在案家提供家務處理時,最重要的工作任務為何? 1. 清潔窗戶 2. 浴室無臭味 3. 維持客廳清潔 4. 維護案主的居家安全。
答案：(4) 維護案主的居家安全
解析：在案家提供家務處理時，首重要務是維護案主的居家安全，例如保持走道暢通、地面乾燥防滑、照明充足、危險物品與藥物妥善收放等。清潔窗戶、浴室除臭及客廳整潔都屬於環境維護的一部分，但若安全沒有顧好，再乾淨的環境仍可能造成跌倒、燙傷或誤食等危害。
下列何者非跌倒的高危險群? 1. 中風 2. 入住機構時間較長的住民 3. 高齡者 4. 心智障礙。
答案：(2) 入住機構時間較長的住民
解析：跌倒高危險群包括中風者、高齡者及心智障礙者，因肌力、平衡、認知或感覺功能較弱，跌倒風險較高。入住機構時間長短並非絕對的高危險判定因素；剛入住者反而可能因環境不熟悉而增加風險。因此本題應選「入住機構時間較長的住民」。
當案主主訴或表情不舒服時,照顧服務員可以做的是 1. 不予理會 2. 安撫案主睡覺 3. 自行給案主吃藥 4. 收集症狀資料並通知家屬。
答案：(4) 收集症狀資料並通知家屬
解析：案主主訴不適或表情異常時，照顧服務員首要原則為觀察、評估並通報，而非擅自處理醫療行為。選項4強調收集症狀資料並通知家屬，符合「發現異常即通報」之照顧原則。選項1消極不理會有違責任，選項2強迫安撫睡覺可能延誤就醫，選項3自行給藥更屬違法且危險，非照顧服務員之權責範圍。
以輪椅推送案主,為保護案主的安全,下列那一項是錯誤? 1. 在斜坡路下坡時,要調整輪椅之走向,以坐椅口前行的原則 2. 在斜坡路下坡時,要調整輪椅之走向,以椅背先行的原則 3. 隨時注意路面狀況 4. 隨時注意案主的生命徵象。
答案：(1) 在斜坡路下坡時,要調整輪椅之走向,以坐椅口前行的原則
解析：輪椅下坡時，重心易往前傾，若以坐椅口（輪椅正面）先行下坡，較難控制速度且易致案主向前滑出，為錯誤做法。正確原則應為「椅背先行」（選項2），利用照顧者背對下坡方向較易煞停與控速。選項3、4皆為下坡推送時應隨時留意路面與案主生命徵象之正確觀念。故錯誤者為選項1。
對於老年人皮膚之描述,下列何者不正確? 1. 易受細菌感染 2. 將皮膚塗擦乳霜或凡士林 3. 皮脂腺萎縮造成皮膚乾燥 4. 皮膚易有色素沈著現象,稱為紫斑。
答案：(4) 皮膚易有色素沈著現象,稱為紫斑
解析：老年人皮膚因皮脂腺萎縮而易乾燥（選項3正確），表皮較薄、血管較脆弱，故易受細菌感染（選項1正確），亦常因血管脆弱出現自發性出血點。選項2以乳霜或凡士林保濕有助預防乾裂，為正確照顧方式。選項4將「色素沈著」稱為「紫斑」並不正確，老年人常見之色素沈著多為老年斑（脂漏性角化或單純色素斑），而「紫斑」多指血液外溢於皮膚或黏膜所形成之瘀點，兩者成因與外觀意義不同。
下列何者不是蚊蟲會傳染的疾病? 1. 瘧疾 2. 日本腦炎 3. 登革熱 4. 痢疾。
答案：(4) 痢疾
解析：瘧疾主要由雌性按蚊傳播（選項1）、日本腦炎由庫蚊等傳播（選項2）、登革熱由埃及斑蚊或白線斑蚊傳播（選項3），均屬蚊蟲媒介疾病。選項4「痢疾」多為細菌（如志賀氏桿菌）或部分原蟲經由糞口途徑傳染，並非蚊蟲傳染，故為正確答案。
對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主,照顧服務員應採取的合宜態度為 1. 予以責難,伺機報復 2. 暫時離開情境,尋求協助 3. 不予理會他 4. 予以反擊。
答案：(2) 暫時離開情境,尋求協助
解析：面對憤怒且可能出現暴力行為之案主，照顧服務員應優先確保自身與案主安全，採取非對抗性策略。選項2暫時離開情境並尋求協助，屬降低刺激、尋求支援之合宜因應方式。選項1責難、選項4反擊均屬對抗，易激化衝突；選項3不予理會雖減少對話，卻未積極尋求協助，亦不夠積極保障安全。
當為案主整理家務時,基於個人衛生安全,需要自行準備的是:A.可替換的衣物 B.掃帚 C.口罩 D. 手套 E.拖把 1. CDE 2. BDE 3. ABC 4. ACD。
答案：(4) ACD
解析：整理家務會接觸灰塵、清潔劑及案主體液，照顧服務員應自行準備口罩與手套作為基本防護，並準備可替換衣物，工作後更換以避免將汙染物帶回家。掃帚、拖把屬於清潔工具，通常由案家提供，不必列為個人衛生裝備，因此需自行準備的是ACD。
照顧服務員至案家服務,一進門即聞到很濃的瓦斯味時,最優先的處理措施是 1. 打開電風扇吹散瓦斯味 2. 打開窗戶讓空氣流通 3. 打開電燈尋找瓦斯漏氣來源 4. 通知瓦斯公司前來處理。
答案：(2) 打開窗戶讓空氣流通
解析：瓦斯洩漏時，任何可能產生火花之電器動作皆有引爆風險。選項1使用電風扇、選項3開啟電燈，皆可能引起電火花。正確優先措施為立即開啟門窗（選項2），增加空氣流通以稀釋瓦斯濃度，並儘速遠離現場且避免開關任何電器，轉由具專業資格之瓦斯公司（選項4）處理。故優先順序以開窗通風為首要應變。
案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時,以下何者不具向法院聲請監護宣告之資格? 1. 配偶 2. 本人 3. 鄰居 4. 檢察官。
答案：(3) 鄰居
解析：依民法第14條規定，監護宣告得由本人、配偶、四親等內之親屬、最近一年有同居事實之其他親屬、檢察官、主管機關、社會福利機構或其他利害關係人向法院聲請。鄰居若未具上述親屬或利害關係身分，並不當然具有聲請資格，故選鄰居。
發現案主解的大便是黏液狀,可能原因是 1. 大便失禁 2. 腸胃脹氣 3. 糞便填塞 4. 痔瘡。
答案：(3) 糞便填塞
解析：黏液狀大便在照護現場常提示糞便填塞（fecal impaction）。當乾硬糞塊長期滯留直腸，腸壁分泌黏液繞過糞塊排出，形成「假性腹瀉」現象。選項 1 大便失禁通常呈液態或不成形，非黏液為主；選項 2 腸胃脹氣主要表現腹脹、排氣異常，不直接導致黏液便；選項 4 痔瘡出血多為鮮紅血附著糞便表面或滴血，非黏液狀。
有關壓瘡的照顧,下列何者有誤? 1. 抬高床頭 2. 翻身 3. 定期檢查皮膚 4. 使用氣墊床。
答案：(1) 抬高床頭
解析：壓瘡照護核心原則為減壓、翻身、皮膚檢查與支援表面。抬高床頭超過 30 度會增加骶尾部剪力，反而加劇壓瘡風險，故抬高床頭為錯誤照護。選項 2 定時翻身（每 2 小時）可分散壓力；選項 3 定期檢查皮膚可早期發現紅斑；選項 4 氣墊床屬減壓用具，均為正確作法。
舖床時照顧服務員應將身體的重心放於 1. 臀部上 2. 雙腳上 3. 雙手上 4. 雙肩上。
答案：(2) 雙腳上
解析：舖床需反覆彎腰、伸展與移位，若重心落在臀部、雙手或雙肩，容易造成腰椎扭傷與肩頸負荷。正確做法是雙腳分開與肩同寬、膝蓋微彎、身體盡量靠近床緣，把重心放在雙腳上，以腿部力量取代彎腰，並善用節力原則與調整床高。故選雙腳上。
以下何者不是設置「照顧服務員」職類技術士檢定的目的? 1. 提升照顧服務員的工作品質 2. 取代護理人員的工作 3. 保障案主的權益 4. 提升照顧服務員的社會信譽。
答案：(2) 取代護理人員的工作
解析：照顧服務員技術士檢定目的在建立專業標準、提升工作品質、保障案主權益與增進社會信譽（長照 2.0 政策核心）。選項 2 「取代護理人員工作」錯誤，照服員負責日常生活照顧（ADL），護理人員負責醫療照護，兩者分工互補，非取代關係。
照顧服務員與案主間連結的法律關係是屬於下列那一種? 1. 買賣關係 2. 租賃關係 3. 委任關係 4. 借貸關係。
答案：(3) 委任關係
解析：照顧服務員受僱於機構或個人，為案主提供勞務，雙方關係屬民法委任關係（第 535 條）：受任人處理委任人事務，委任人給付報酬。買賣移轉所有權、租賃給付租金使用物、借貸移轉所有權歸還同類物，均不符勞務提供之法律關係。
下列何者不是身心障礙者權益保障法中對於身心障礙者的定義? 1. 經訓練後具有工作能力 2. 因生理或心理因素使參與社會及從事生產工作活動功能受到限制 3. 經鑑定符合主管機關所訂等級之障礙 4. 領有身心障礙手冊。
答案：(1) 經訓練後具有工作能力
解析：依身心障礙者權益保障法，身心障礙者指因生理或心理因素致參與社會及從事生產工作功能受限制，且經鑑定符合主管機關所定等級，並領有身心障礙證明（原手冊）者。選項「經訓練後具有工作能力」並非法定定義要件，且身心障礙者未必都不具工作能力，故不屬於定義內容，本題選此項。
下列有關發燒的臨床表徵,何者有誤? 1. 尿量增加 2. 倦怠 3. 口渴 4. 代謝率增加。
答案：(1) 尿量增加
解析：發燒時下視丘體溫度設定點上移，身體透過血管收縮、顫寒產熱，代謝率增加（選項 4 正確）、感倦怠（選項 2 正確）、口渴（選項 3 正確）。腎臟為保留水分會減少尿量，故選項 1 「尿量增加」錯誤，實為尿量減少。
在緊急情況下,您要將一位中風臥床案主由房間迅速移至安全場所,若只有您自己一人時,則下列 何種緊急搬運法是較有效且省力的方法? 1. 肩扛搬運法 2. 懸吊搬運法 3. 毛毯拖曳法 4. 抱持法。
答案：(3) 毛毯拖曳法
解析：單人搬運臥床中風案主，毛毯拖曳法最省力且保護脊柱。操作將毛毯鋪於案主身下，拉住毛毯頭端向後拖行，利用滑動摩擦力減輕負擔，且能維持體位對齊。選項 1 肩扛法需承受全重，極易傷背；選項 2 懸吊法需雙人配合；選項 4 抱持法同樣需雙人或極大體力。
滅菌後的物品不再度污染乃指? 1. 不要使任何人摸到物品 2. 送物品去洗淨 3. 送物品去消毒 4. 將滅菌後的東西不與未消毒物接觸。
答案：(4) 將滅菌後的東西不與未消毒物接觸
解析：無菌技術核心原則：滅菌物品僅能接觸滅菌物品，一旦接觸未消毒/未滅菌物品即視為污染。選項 4 正確描述此觀念。選項 1「不要使任何人摸到」過度絕對；選項 2、3 洗淨、消毒屬降低微生物數量，無法達成滅菌狀態，亦非防止再污染之定義。
急救時應採取下列何項措施?A.翻動傷患,以評估其肢體活動度、B.脫除傷患衣服,以檢查傷口、 C.疏散人群,以免防礙急救進行、D.意識不清的傷患,禁給飲料 1. CD 2. AC 3. AB 4. BD。
答案：(1) CD
解析：急救原則：C.疏散人群確保空氣流通與作業空間；D.意識不清禁給飲食防止誤吸窒息。A.翻動傷患恐加重脊椎或內臟損傷，應維持原狀評估；B.脫除衣物應剪開而非強脫，避免二度傷害。故僅 C、D 正確，對應選項 1。
照顧服務員如何處理衣物中之糞漬? 1. 浸泡於加有洗衣劑及氨水的溫水中30 分鐘後,再洗清 2. 浸泡在冷洗精中消毒後,再清洗 3. 以稀釋鹽酸液沖洗後,再以漂白水洗淨 4. 將衣物直接丟棄,避免感染。
答案：(1) 浸泡於加有洗衣劑及氨水的溫水中30 分鐘後,再洗清
解析：衣物上的糞漬屬蛋白質類有機污垢，處理重點是「先浸泡軟化、分解污漬再洗淨」。正確作法是將衣物浸泡在加有洗衣劑及氨水的溫水中約30分鐘，氨水呈弱鹼性，可分解蛋白質並去除異味，之後再正常洗清。選項2的冷洗精主要針對油垢與一般髒污，對糞漬蛋白質分解力不足；選項3使用稀釋鹽酸具腐蝕性，會傷害衣物纖維且危險，漂白水亦可能使污漬固化；選項4直接丟棄既浪費又非必要。照顧服務員應在戴手套、口罩等防護下，以安全、經濟方式清洗可重複使用衣物。
以下何者不是正向調適工作壓力的方式? 1. 運動、聽音樂或外出旅遊 2. 向案主或家屬抱怨 3. 找督導討論抒發情緒 4. 對不瞭解的部分,進修學習新知。
答案：(2) 向案主或家屬抱怨
下列有關被照顧者的進食水份的敘述何者不正確? 1. 菜湯或稀飯都應納入每日飲水量的計算 2. 平常每天應喝水2000-2500cc 3. 多吃水果,且越多越好 4. 特殊需限水的被照顧者應依照醫囑指示。
答案：(3) 多吃水果,且越多越好
解析：題目問「不正確」者。選項3「多吃水果，且越多越好」是錯誤觀念。水果雖含水分與維生素，但也含果糖，糖尿病或需控糖者過量會影響血糖；腎臟病者過量可能攝取過多鉀離子；且水果多生冷，腸胃虛弱者吃太多易腹瀉。其餘選項正確：選項1菜湯、稀飯等流質或半流質食物含水豐富，應併入每日飲水量計算；選項2一般成人每日建議飲水約2000至2500cc；選項4需限水者（如心衰竭、腎病）須依醫囑嚴格控制水分攝取。故選3。
協助案主代購物品後,需向案主說明清楚何事? 1. 東西都買回來了 2. 幫忙代購物品很費心神 3. 請案主一一確認物品及價錢支出情形 4. 市場人好多買東西真不易。
答案：(3) 請案主一一確認物品及價錢支出情形
解析：協助案主代購屬「財物保管」的專業倫理範疇，重點在透明度與信任。服務員代購後應主動請案主一一清點確認所購物品及價錢支出情形（選項3），必要時保留收據、製作明細，以避免金錢糾紛並保障雙方權益。選項1、2、4皆在表達服務員自身感受或僅告知結果，未落實確認與說明的義務，不符合專業服務要求。照顧服務員不經手案主大筆金錢、不代為保管存摺印章，也是預防爭議的基本原則。故選3。
照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼? 1. 案主會勒索服務員 2. 造成服務員依賴案主 3. 造成案主時常打電話給服務員,影響服務員的家庭生活 4. 造成案主被電話詐騙。
答案：(3) 造成案主時常打電話給服務員,影響服務員的家庭生活
解析：照顧服務員與案主間應維持「專業界線（professional boundary）」。將自家電話留給案主，最可能造成的不良影響是案主時常打電話來，干擾服務員的私人與家庭生活（選項3）。選項1勒索、選項4被詐騙並非留電話的直接必然後果；選項2說成服務員依賴案主，邏輯與事實相反，通常是案主依賴服務員。機構通常提供公用聯絡方式或透過督導聯繫，以保護服務員隱私與工作界限。故選3。
有關緊急疏解壓力的方法,下列哪一個項目是不需要開立醫囑,可以立即進行的? 1. 服用助眠劑 2. 服用肌肉鬆弛劑 3. 服用抗焦慮劑 4. 鼓勵親人或摯友的關心與支持。
答案：(4) 鼓勵親人或摯友的關心與支持
解析：題目強調「不需醫囑、可立即進行」。選項4鼓勵親人或摯友的關心與支持，屬非藥物、非侵入性的社會心理支持，任何人都能立即執行，無須醫師處方。選項1助眠劑、2肌肉鬆弛劑、3抗焦慮劑皆為藥品，依《藥事法》須由醫師診察後開立醫囑，照顧服務員不得自行給藥。緊急壓力舒解應優先採傾聽、陪伴、深呼吸、轉移注意力等非藥物方式。故選4。
有關在宅瀕死的照顧,下列何者不適宜? 1. 鼓勵臨終者發表心中的疑慮並協助解決與支持 2. 聽從案家的意見不再照顧 3. 繼續緩解疼痛與不適 4. 協助案家接納死亡來臨的事實。
答案：(2) 聽從案家的意見不再照顧
解析：在宅瀕死（臨終）照顧以「舒適、尊嚴、全人關懷」為原則。選項2「聽從案家意見不再照顧」不適宜，因即使進入瀕死階段，仍須持續提供舒適護理、疼痛緩解與心靈支持，而非停止照顧。選項1鼓勵表達疑慮並給支持、選項3繼續緩解疼痛不適、選項4協助家屬接納死亡，均符合安寧療護精神。照顧服務員應與家屬、醫療團隊合作，維持基本舒適與尊嚴，不能因將逝而疏於照顧。故選2。
二手菸中包含多種危害人體的化學物質,甚至多種物質有致癌性,會危害到下列何者的健康? 1. 全民皆有影響 2. 只對孕婦比較有影響 3. 只有65 歲以上之民眾有影響 4. 只對12 歲以下孩童有影響。
答案：(1) 全民皆有影響
解析：二手菸（環境菸煙）包含數千種化學物質，其中多種為致癌物（如苯、甲醛、亞硝胺）。其危害是「全民性」的，不分年齡、性別、是否吸菸都會受影響，尤其孕婦、幼童、長者及心肺疾病者更敏感，但並非「只」影響特定族群。選項2、3、4以「只對」限定特定對象，縮小了危害範圍，均不正確。依《菸害防制法》規定，多數室內公共場所及三人以上工作場所全面禁菸，正是為保護所有人免於二手菸害。故選1。
有關跌倒者的協助措施,下列何者有誤? 1. 把案主趕緊扶起 2. 請案主轉動脖子 3. 請案主抬高手腳 4. 請案主動動手腳。
答案：(1) 把案主趕緊扶起
解析：跌倒發生後，首要原則是「勿貿然移動」，先評估意識、呼吸、有無出血或疑似骨折。選項1「趕緊扶起」有誤：若案主有脊椎或四肢骨折，強行扶起可能造成二次傷害或神經損傷。正確做法是陪伴、安撫、檢視傷勢，必要時撥打119。選項2轉動脖子、3抬高手腳、4動動手腳，在尚未確認有無頸椎或骨骼傷害前，亦不宜貿然要求案主執行。本題問「何者有誤」，以1最為常見且危險之錯誤處置。故選1。
照顧服務員擔心獨居案主的安危,應如何處理最為妥善? 1. 將自己的電話留給案主,方便案主求救 2. 將案主帶回家中照顧 3. 協助案主與鄰居建立良好人際互動關係 4. 通報稅捐處。
答案：(3) 協助案主與鄰居建立良好人際互動關係
解析：獨居案主最需要的是持續性的社區支持網絡。照顧服務員無法全天候陪伴，把私人電話留給案主會模糊專業界線，也難以承擔隨時求救的責任；把案主帶回家照顧更超出服務範圍。協助案主與鄰居建立互助關係，能形成日常關照與緊急通報的安全網，是社區照顧的正確作法。通報稅捐處與案主安危無關。
如何協助身體功能障礙者增進生活適應? 1. 完全順從案主的意思 2. 使用適當的輔具 3. 大量給予刺激以利復原 4. 使其完全臥床。
答案：(2) 使用適當的輔具
解析：輔具可補償身體功能缺損，例如助行器、輪椅、扶手、加粗握把餐具等，能提升個案自理能力與活動安全，是增進生活適應最直接有效的方式。完全順從案主意思等於放棄專業評估；大量給予刺激可能造成過度負荷；讓案主完全臥床反而加速功能退化，增加壓瘡與肺炎風險。
協助案主由床鋪移到輪椅時,輪椅與床鋪的角度下列何者較合適? 1. 平行 2. 45°~60° 3. 100°~135° 4. 90°。
答案：(2) 45°~60°
解析：輪椅與床鋪呈約45度（45°～60°）斜放，可讓轉位時移動距離最短、重心轉換最平順，照顧者站在案主前方以腿部出力支撐，避免彎腰扭傷。平行或90度擺放會拉長跨越距離，費力且易跌倒；100°～135°角度過大，同樣增加跨越距離與失衡風險。轉位前須先固定輪椅煞車並收起腳踏板。
服務倫理而言,照顧服務員對於被照顧者的金錢,下列哪一項處理態度為宜? 1. 可以先行挪用 2. 不可以挪用 3. 可以竊取 4. 可以先行商借,事後歸回就好。
答案：(2) 不可以挪用
解析：服務倫理的核心是不傷害、不剝削與尊重自主。被照顧者的金錢屬個人財產，照顧服務員僅受託提供照顧，不得挪用、竊取或先行商借，即使事後歸還亦然，因為未經同意的動用已構成侵占並破壞信任關係。若案主有財務需求，應轉介社工或家屬協助，並依規定記錄處理過程。
如何有效去除衣物中之尿漬? 1. 洗衣時加入鹽 2. 使用去漬油清洗 3. 洗衣時加入氨水或醋酸 4. 用酒精清洗。
答案：(3) 洗衣時加入氨水或醋酸
解析：尿漬含尿素、尿酸與蛋白質等成分，洗滌時加入稀釋氨水或醋酸，可分解污漬、中和異味，浸泡後再依一般程序清洗，能有效去除黃漬與尿騷味。鹽無法分解尿垢；去漬油屬有機溶劑，主要用於油脂類污漬；酒精對蛋白質類污漬效果有限，且可能使污漬固定於纖維。
案主骨折部位以夾板固定後,若案主覺得不舒服,其處理為 1. 更換夾板 2. 改用繃帶固定 3. 繼續觀察 4. 立即鬆綁。
答案：(4) 立即鬆綁
解析：夾板固定後若案主感到不舒服，尤其出現疼痛加劇、麻木、膚色蒼白、末梢脈搏減弱或腫脹，是循環受阻的警訊，可能造成組織缺氧甚至壞死，必須立即鬆開固定物、解除壓迫，重新調整鬆緊度並報告、就醫評估。僅繼續觀察會延誤處理；自行更換夾板或改用繃帶固定不屬照顧服務員權限，也可能造成二次傷害。
有關再生能源的使用限制,下列何者敘述有誤? 1. 不易受天氣影響 2. 需較大的土地面積 3. 設置成本較高 4. 風力、太陽能屬間歇性能源,供應不穩定。
答案：(1) 不易受天氣影響
解析：本題問何者敘述有誤。風力與太陽能屬間歇性能源，發電量隨日照強弱、風速大小而變動，供應不穩定，且設置成本較高、需較大土地面積，這些敘述均正確。太陽能與風力發電明顯受天氣與季節影響，因此「不易受天氣影響」是錯誤敘述，實務上須搭配儲能或備用電力。
執行成人心肺復甦術之胸部按壓,下列敘述何者不正確? 1. 次數100 次/分 2. 按壓深度5-6 公分 3. 按壓位置於劍突處 4. 手勢採雙手互扣。
答案：(3) 按壓位置於劍突處
解析：本題問何者不正確。成人心肺復甦術的胸部按壓位置在兩乳頭連線中點的胸骨下半段，不可按在劍突處，以免造成肝臟破裂或肋骨骨折。其餘敘述均正確：速率每分鐘100～120次、深度5～6公分、雙手互扣、手臂垂直向下壓，且每次按壓後須讓胸廓完全回彈。
為臥床案主作關節活動時,順序應為 1. 由遠心端關節做起 2. 由近心端關節做起 3. 先做健側 4. 無特殊順序。
答案：(2) 由近心端關節做起
解析：關節活動（被動式關節運動）的標準順序為由上而下、由近心端（靠近軀幹、心臟側）往遠心端（肢體末端）進行，可系統性地活動各關節並降低傷害風險。因此應由近心端關節做起。先做健側或無特殊順序並非一般操作原則。
營業秘密可分為「技術機密」與「商業機密」,下列何者屬於「商業機密」? 1. 客戶名單 2. 生產製程 3. 設計圖 4. 程式。
答案：(1) 客戶名單
解析：營業秘密中的商業機密，主要指與企業經營、行銷、客戶及財務有關的資訊，例如客戶名單、報價及契約條件；技術機密則涉及產品製造或研發，如生產製程、設計圖與程式。客戶名單能帶來競爭優勢，屬於典型的商業機密，故選客戶名單。
急救時需最優先處理的狀況為何? 1. 控制出血 2. 預防休克 3. 固定骨折 4. 維持呼吸道通暢。
答案：(4) 維持呼吸道通暢
解析：急救遵循ABC原則，最優先為維持呼吸道通暢（Airway），其次為呼吸（Breathing）與循環（Circulation）。在呼吸道未暢通前，控制出血、預防休克與固定骨折均非第一優先，因此應先確保呼吸道通暢。
固定尿管或鼻管的紙膠應多久更換一次? 1. 每二天更換一次 2. 至少每天更換一次 3. 每一星期更換一次 4. 有脫落時再更換。
答案：(2) 至少每天更換一次
解析：紙膠長期固定尿管或鼻管，會因皮膚油脂、汗液及潮濕而失去黏性，也容易附著細菌，因此應至少每天更換一次，並同時檢查固定處皮膚有無紅腫、破皮及管路位置是否正確。若紙膠潮濕、汙損或脫落，則應立即更換，不能等到脫落才處理。
下列那一項照顧措施可能會傷害案主? 1. 地板的水立即擦乾 2. 提供以案主為中心的照顧 3. 協助案主下床時降低床高度 4. 未立即回應病人的呼叫。
答案：(4) 未立即回應病人的呼叫
解析：未立即回應病人的呼叫，可能延誤協助、增加跌倒、疼痛或不適等風險，屬於可能傷害案主的措施。地板水漬立即擦乾、提供以案主為中心的照顧及降低床高度協助下床，均為保護性措施。
關於個人資料保護法之敘述,下列何者「錯誤」? 1. 公務機關執行法定職務必要範圍內,可以蒐集、處理或利用一般性個人資料 2. 非公務機關亦應維護個人資料之正確,並主動或依當事人之請求更正或補充 3. 間接蒐集之個人資料,於處理或利用前,不必告知當事人個人資料來源 4. 外國學生在臺灣短期進修或留學,也受到我國個人資料保護法的保障。
答案：(3) 間接蒐集之個人資料,於處理或利用前,不必告知當事人個人資料來源
解析：個人資料保護法第9條規定，蒐集非由當事人提供之個人資料，原則上應於處理或利用前告知當事人資料來源及相關事項，故「不必告知」的說法錯誤。公務機關於法定職務必要範圍內得蒐集、處理或利用個資；非公務機關負有維護正確及更正、補充義務；外國人在臺亦受保障。
醫療院所用過的棉球、紗布、針筒、針頭等感染性事業廢棄物屬於 1. 有害事業廢棄物 2. 資源回收物 3. 一般廢棄物 4. 一般事業廢棄物。
答案：(1) 有害事業廢棄物
解析：醫療院所使用過的棉球、紗布、針筒、針頭等，可能帶有病原體，依廢棄物清理法及相關規定屬於感染性事業廢棄物，應列入有害事業廢棄物，與一般事業廢棄物分流處理。此類廢棄物須以專用容器收集、標示並依規定清除處理，不可當作資源回收或一般垃圾。
電腦機房使用時間長、耗電量大,下列何項措施對電腦機房之用電管理較不適當? 1. 設置冷熱通道 2. 使用較高效率之空調設備 3. 使用新型高效能電腦設備 4. 機房設定較低之溫度。
答案：(4) 機房設定較低之溫度
解析：機房用電管理應從減少熱負載與提升效率著手，例如設置冷熱通道避免冷熱氣流混合、採用高效率空調及新型高效能電腦設備。若把機房溫度設定得比必要值更低，空調壓縮機會增加運轉時間與耗電，並不會提升設備效率，因此是較不適當的措施。
下列何者非屬應對在職勞工施行之健康檢查? 1. 一般健康檢查 2. 特定對象及特定項目之檢查 3. 特殊健康檢查 4. 體格檢查。
答案：(4) 體格檢查
解析：依勞工健康保護規則，雇主對在職勞工應施行之健康檢查，法定分類主要為一般健康檢查、特殊健康檢查及其他經中央主管機關規定之健康檢查，其中亦包含特定對象及特定項目之檢查等型態。「體格檢查」僅屬一般概括用語，並非該規則對在職勞工劃分之獨立法定檢查類別。1、2、3均屬勞工健康保護規則所認定之在職勞工健康檢查範疇，故以4為正確。
使用熱水袋應注意事項,下列何者錯誤 1. 不必注意案主反應 2. 注意使用時間 3. 放於需使用的部位 4. 禁止用於頭、胸部。
答案：(1) 不必注意案主反應
解析：使用熱水袋屬熱敷照護，最核心的安全原則是「先測溫度、控制時間、全程觀察皮膚反應」。熱水袋水溫不宜過高，外面要加布套，使用時間約15至20分鐘即應取下，並隨時注意案主是否出現灼熱、疼痛、頭暈或不適，皮膚泛紅、起水泡要立即停止。因此「不必注意案主反應」明顯違反安全原則，是錯誤敘述。選項2注意使用時間可避免低溫燙傷；選項3放於需使用部位才具熱敷效果；選項4禁止用於頭、胸部，因該處皮膚薄、接近重要器官，均為正確觀念。
對於案主有性騷擾的行為時,照顧服務員應該以何種態度面對? 1. 立即要求機構督導更換個案 2. 立即且堅定地拒絕案主,警告其不可再犯,並告知機構督導 3. 忍氣吞聲,避免衝突 4. 當面斥責教訓案主,給他難堪。
答案：(2) 立即且堅定地拒絕案主,警告其不可再犯,並告知機構督導
解析：遇到案主性騷擾時，照顧服務員應立即、明確且堅定地拒絕，告知對方此行為不被接受，警告不可再犯，並儘速告知機構督導，必要時留下紀錄，以保護自己及其他案主。要求更換個案並非第一步；忍氣吞聲會助長行為；當面斥責教訓則可能激化衝突。故選2。
拖地時應注意事項為何? 1. 拖把要濕一點否則不易達到乾淨標準 2. 拖把沾水不可太濕預防案主跌倒 3. 要大支拖把才能快速完成工作 4. 從門口開始拖向房間裡。
答案：(2) 拖把沾水不可太濕預防案主跌倒
解析：拖地時地面潮濕是案主跌倒的重要危險因子，因此拖把沾水不可太濕，擰乾至不滴水再拖，並在潮濕處放置警示標誌、保持通風加速乾燥。選項1「拖把要濕一點」會讓地面積水，反而增加滑倒風險，清潔力也不會因積水而變好；選項3拖把大小應配合空間與使用者體力，並非越大越快；選項4正確動線應由房間內側往門口方向拖，避免踩過剛拖好的濕地，也避免把汙水帶回已清潔區。故選2。
王老先生腹漲不適,下列哪項處理措施不適當 1. 避免使用吸管 2. 進食時鼓勵放輕鬆 3. 避免豆類食品 4. 鼓勵多喝牛奶。
答案：(4) 鼓勵多喝牛奶
解析：腹脹代表胃腸道內氣體過多，照護重點是減少產氣來源與吞入空氣。使用吸管會同時吸入較多空氣，故應避免；進食時放輕鬆、細嚼慢嚥可減少吞氣；豆類含寡醣，容易發酵產氣，應暫時避免。牛奶含乳糖，部分長者乳糖不耐或消化功能下降，喝了容易腹脹、腹瀉，因此「鼓勵多喝牛奶」並不適當。腹脹若合併劇痛、嘔吐、無法排氣排便，應立即就醫評估，不可只靠飲食調整。
以下對於「工讀生」之敘述,何者正確? 1. 每日正常工作時間得超過8 小時 2. 國定假日出勤,工資加倍發給 3. 屬短期工作者,加班只能補休 4. 工資不得低於基本工資之80%。
答案：(2) 國定假日出勤,工資加倍發給
解析：依勞動基準法，工讀生屬受僱勞工，各項勞動條件一體適用。正常工作時間每日不得超過8小時、每週不得超過40小時，故選項1錯誤；國定假日經雇主徵得勞工同意出勤者，工資應加倍發給，故選項2正確；加班應給付加班費，不能片面以補休取代，選項3錯誤；工資不得低於基本工資，並無「80%」的折扣規定，選項4錯誤。工讀生也不得因「短期」身分而被排除於勞基法保障之外。
案主的大便沾鮮血時,可能的原因為:a.痔瘡b.便秘c.胃出血d.食道出血 1. ab 2. ad 3. ac 4. bc。
答案：(1) ab
解析：糞便表面沾附鮮血，通常表示出血位置靠近肛門、屬於下消化道出血。痔瘡破裂是常見原因；長期便秘時糞便堅硬，通過肛門易造成肛裂而出血，故a、b正確。胃出血與食道出血屬上消化道，血液經過胃酸與腸道消化後多呈黑色柏油樣便，而非鮮紅血絲，故c、d不成立。照護時應記錄血量、顏色與排便情形，並協助就醫檢查，不可自行判斷只是痔瘡而延誤。
下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素? 1. 子孫滿堂 2. 面對死亡的來臨 3. 地位、權勢改變趨於弱勢 4. 功能衰退,變孤單。
答案：(1) 子孫滿堂
解析：老年期心理調適的困難常來自失落與角色轉變：健康與功能衰退使行動受限、社交減少而變得孤單；退休後地位與權勢下降，容易產生無用感；同齡親友陸續離世，加上對死亡來臨的恐懼，都會帶來焦慮與憂鬱。子孫滿堂代表家庭支持與情感連結，通常被視為心理調適的保護因子，可提升歸屬感與被需要感，並非造成調適困難的原因。故選1。照護上應多傾聽、鼓勵維持社交與興趣，強化支持網絡。
下列何者是適當的繃帶結帶固定處? 1. 肢體內側 2. 關節處 3. 肢體外側平滑處 4. 傷口處。
答案：(3) 肢體外側平滑處
解析：繃帶包紮的固定結帶應打在肢體外側平滑處，避開受壓、摩擦與骨骼突出部位，並以平結固定、鬆緊適中，能伸入一指為原則，固定後要檢查末梢循環、膚色、溫度與感覺。選項1肢體內側有血管神經且易與另一側肢體摩擦；選項2關節處活動量大，結帶易鬆脫並限制活動；選項4傷口處直接壓迫會影響癒合、增加感染與疼痛。故選3最適當。包紮方向由遠端向近端，並保持肢體功能位置。
家庭照顧者被發現脾氣變壞了,正向的改善的方法不包含下列哪一項? 1. 外出散步或安排度假 2. 找人聊天吃飯 3. 參加支援團體 4. 一人獨處哭泣。
答案：(4) 一人獨處哭泣
解析：家庭照顧者長期承受身體勞累、睡眠不足與經濟、情緒壓力，容易出現脾氣變壞、易怒或憂鬱，這是負荷過重的警訊。正向的因應包括暫時離開照顧現場外出散步或安排度假，讓自己有喘息時間；找人聊天吃飯以獲得情感支持；參加照顧者支援團體，交換經驗與資源。獨自一人躲起來哭泣屬於封閉、壓抑的因應方式，無法解決問題，也可能加重憂鬱，因此不屬於正向改善方法。必要時應尋求專業心理諮商或長照喘息服務。
下列何者是構成感染的要素:A.環境;B.氣候;C.致病菌;D.宿主 1. ABC 2. BCD 3. ACD 4. ABD。
答案：(3) ACD
解析：感染的成立需要三個要素同時存在，也就是所謂的「感染鏈」：致病菌（病原體）、宿主（抵抗力較弱的個案），以及環境（包括傳染途徑與媒介物）。因此，A、C、D 三項都是構成感染的必要條件，答案為 3。氣候雖然會間接影響病菌的繁殖與傳播，但它本身不是感染鏈中獨立成形的要素，而是歸屬於環境的一部分；因此不選 B，含 B 的 1、2、4 都不正確。
下列何者適用於吞嚥困難個案的餵食? 1. 避免使用當季食品 2. 提供他們喜歡的食物即可 3. 無限量給予稠化飲料 4. 在支持其雙足下,上半身坐直。
答案：(4) 在支持其雙足下,上半身坐直
解析：吞嚥困難的個案在進食時，最容易發生的危險是嗆咳與吸入性肺炎，因此餵食時姿勢是關鍵：在支持其雙足的情況下，讓上半身坐直（約 90 度），使食團能順利通過咽喉、減少逆流與嗆入氣道。僅提供個案喜歡的食物（選項 2）並未考慮質地與安全性；無限量給予稠化飲料（選項 3）可能造成水分過量或嗆咳；避免使用當季食品（選項 1）與吞嚥安全無關。故選 4。
下列何者不屬於助行器的種類? 1. 護腰 2. 四腳助行器 3. 四腳拐杖 4. 柺杖。
答案：(1) 護腰
解析：助行器（步行輔具）的功能是提供站立與行走時的身體支撐，常見種類包括四腳助行器、四腳拐杖（四點拐）以及各式柺杖（如單拐、腋下拐），都屬於行走輔具。護腰則是用來固定與支撐腰椎、限制腰部活動的護具，並不具備協助步行的功能，因此不屬於助行器。故選 1。
為預防泌尿道感染的措施,下列做法何者正確? 1. 在無特殊疾病的飲水禁忌情況下,一般案主每天飲水量至少2000 西西 2. 建議每5~6 小時解尿一次 3. 建議案主盆浴 4. 維持尿液的鹼性,以增加抑菌能力。
答案：(1) 在無特殊疾病的飲水禁忌情況下,一般案主每天飲水量至少2000 西西
解析：預防泌尿道感染最重要的措施是「足夠的飲水與規律排尿」。在沒有心臟、腎臟等限水疾病的情況下，每天飲水量至少約 2000 西西，可稀釋尿液並藉由沖刷作用減少細菌附著於泌尿道。憋尿會使細菌繁殖，因此應鼓勵個案約每 2～3 小時排尿一次，選項 2 所稱每 5～6 小時解尿一次，間隔時間太久，容易造成感染。盆浴會使細菌由尿道口進入，選項 3 不當；尿液偏鹼反而有利於細菌生長，選項 4 的觀念錯誤。故選 1。
灌食時,案主有咳嗽或不舒服時,以下處理何者正確? 1. 改變案主坐姿為平臥 2. 沒關係一下就好了 3. 立即停止灌食並觀察案主呼吸、心跳及檢查胃管,並迅速連絡護理人員 4. 打119 求救。
答案：(3) 立即停止灌食並觀察案主呼吸、心跳及檢查胃管,並迅速連絡護理人員
解析：灌食過程中若個案出現咳嗽、呼吸不順或不舒服，最需警覺的是胃管位置偏移或灌食物嗆入氣道。正確做法是立即停止灌食，先觀察其呼吸型態、心跳與血氧狀況，並檢查胃管的位置與外露刻度是否正確，同時迅速聯絡護理人員處理。若把個案改為平臥（選項 1），會增加嗆入與吸入性肺炎的風險；「沒關係一下就好了」（選項 2）會延誤處理；情況尚可先行評估與通報，不必直接打 119（選項 4）。故選 3。
下列何者「不是」菸害防制法之立法目的? 1. 防制菸害 2. 保護未成年免於菸害 3. 保護孕婦免於菸害 4. 促進菸品的使用。
答案：(4) 促進菸品的使用
解析：菸害防制法的立法目的在於防制菸害、維護國民健康，特別是保護未成年人與孕婦等易受菸害影響的族群，避免其接觸二手菸與菸品。促進菸品的使用與此立法目的完全相反，並非該法的立法目的。因此「不是」立法目的的選項為 4，其餘 1、2、3 均屬該法所保障的範圍。
「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待,及遭受顧客、服務對象 或其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件,致發生精神或身體上的傷 害」此等危害可歸類於下列何種職業危害? 1. 物理性 2. 社會心理性 3. 生物性 4. 化學性。
答案：(2) 社會心理性
解析：職場危害可分為物理性、化學性、生物性及社會心理性等類別。題幹所述的主管或同事利用職務或地位優勢的不當對待，以及來自顧客、服務對象的肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇與威脅，屬於職場霸凌與暴力，造成的是精神或身體上的傷害，因此歸類為社會心理性危害。物理性指噪音、振動、高溫等；生物性指細菌、病毒等病原體；化學性指粉塵、溶劑等化學物質，均與本題情境不符。故選 2。
在執行心肺復甦術時,若施救者只有一人,則每分鐘胸外心臟按摩之速率為: 1. 130 次 2. 60 次 3. 80 次 4. 100 次。
答案：(4) 100 次
解析：心肺復甦術的胸外按壓速率，依現行急救指引為每分鐘 100～120 次，按壓深度約 5～6 公分，並讓胸部完全回彈。單人施救時亦同，故選項中以每分鐘 100 次最符合。60 次與 80 次速率過慢，無法維持足夠的腦部血流；130 次則超出建議範圍，按壓過快會使心臟回血不足、降低按壓效果。故選 4。
有關行為精神症狀的敘述,下列何者正確?A.行為障礙事出有因B.身體不適會造成行為障礙C.對有 幻覺的個案,應說服這是假象D.為安撫個案情緒,哄騙是最好的方法 1. CD 2. AB 3. AD 4. BC。
答案：(2) AB
解析：失智或精神症狀個案出現行為障礙，往往事出有因，例如疼痛、便秘、感染、飢渴等身體不適，或環境刺激、溝通困難所引發，因此 A、B 正確。對有幻覺的個案不宜硬性說服「這是假象」，應先同理安撫、轉移注意力；哄騙雖能短暫安撫情緒，卻會破壞信任關係，並非最好的方法，故 C、D 錯誤。
發現案主誤服過量藥物時,應如何處理?A.案主意識清楚時可請他喝大量開水;B.誤服強酸、強鹼 或腐蝕性藥物時不要催吐;C.將案主和剩下的藥物或空瓶一併送醫;D.若無不適症狀不需要送醫 1. ABD 2. ACD 3. ABC 4. BCD。
答案：(3) ABC
解析：誤服過量藥物時，若案主意識清楚，可請其喝大量開水稀釋藥物濃度，故A正確。誤服強酸、強鹼或腐蝕性藥物時絕對不可催吐，否則嘔吐會使腐蝕物二次灼傷食道與口腔，故B正確。送醫時應將案主連同剩餘藥物、藥瓶或空罐一併帶往醫院，供醫師辨識毒物以對症治療，故C正確。D錯誤，因部分藥物或毒物作用可能延遲發作，即便暫無不適仍須就醫觀察。綜上正確組合為ABC，即選項3。
當照顧服務員提供居家服務時,雖然協助的對象是案主,同時對家庭中何人最有紓解壓力的幫助? 1. 案女 2. 案媳 3. 主要照顧者 4. 案子。
答案：(3) 主要照顧者
解析：居家服務直接協助的對象是案主，但長期承受照顧重擔、身心最為緊繃的往往是家中的主要照顧者。照顧服務員分擔洗澡、進食、移位等繁重工作，能讓主要照顧者獲得休息與喘息時間，有效紓解其長期累積的壓力與焦慮。相對而言，案女、案媳、案子雖也可能分擔，但「主要照顧者」才是壓力最核心、最需紓解的角色，故選主要照顧者。
下列吞嚥的哪幾期是無法自主性控制?A.口腔準備期B.口腔期C.咽喉期D.食道期 1. CD 2. BC 3. BD 4. AB。
答案：(1) CD
解析：吞嚥可分為四期。口腔準備期（咀嚼、形成食糰）與口腔期（舌頭將食糰推向咽喉）皆可由意志自主控制；一旦食糰進入咽喉引發吞嚥反射即進入咽喉期，此期由腦幹反射自動完成，無法自主控制；食糰進入食道後的食道期靠管壁蠕動推送，同樣非自主性。故無法自主性控制的時期為咽喉期與食道期，即C、D，對應選項1。